原標(biāo)題：深化旅游產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù) 推動“流量”轉(zhuǎn)為“留量”

　　7名中東游客買滿40多個行李箱

　　外國游客在上海“買買買”的熱情有多高?近日，上海浦東國際機場一個特別的場景引人注目：7名中東游客辦理值機時，身后整齊碼放著40多個滿載的行李箱，總重量超500斤。這個來自阿聯(lián)酋迪拜、卡塔爾多哈的家族旅行團，在1月15日至25日的10天滬上行程中，從服裝箱包、電子產(chǎn)品買到迪士尼周邊，不僅把自帶的20多個空箱子全部塞滿，還額外購置多個行李箱，最終為超重行李支付了7000多元的費用。

　　每日開啟“買買買”模式

　　“客人抵滬時帶了20多個空箱子，離滬時行李件數(shù)翻了一倍，我還受托幫他們網(wǎng)購了8個26寸的行李箱。”上海國旅高端公商務(wù)接待負責(zé)人沈捷介紹，該旅行團由5名成人、2名兒童組成，英文流利的莉姆是團隊核心。1月15日，一行人乘坐卡塔爾航空商務(wù)艙抵達上海，入住浦東香格里拉酒店，全程無需安排導(dǎo)游，僅包了一輛車。

　　在滬期間，這個中東家族幾乎每日開啟“買買買”模式：在淮海中路優(yōu)衣庫旗艦店，他們一次性購買了大量服裝；在久光百貨，他們對一些個性化的中國設(shè)計師品牌表現(xiàn)出濃厚興趣。

　　“選購服裝時，他們更看重面料質(zhì)量和樣式，對羊絨制品和有設(shè)計感的服裝特別青睞。”沈捷說，這批客人還專門去了七浦路市場，“那里的服裝價格對他們來說很便宜，但他們依然會精心挑選喜歡的款式和品質(zhì)的服裝?！?/p>

　　1月20日，一行人飛往韓國首爾，又新增了四五個行李箱。25日返回上海后，他們?nèi)胱∩虾５鲜磕岫燃倬频?，前后在迪士尼樂園玩了4天。其間買了許多迪士尼周邊產(chǎn)品——毛絨玩偶、鑰匙扣、紀(jì)念品等，又塞滿了好幾個大箱子。

　　因行李箱“告急”，莉姆委托沈捷在淘寶購置了8個26寸行李箱，花費3700多元。此外，她還讓其在國金中心商場買下一個8000多元的Rimowa行李箱，直接快遞至酒店。最終，團隊的大小行李箱及手提行李達40余件。

　　近幾天，這批游客又通過微信聯(lián)系沈捷，表示很喜歡在中國購買的行李箱，想再訂購13個箱子快遞至中東送親友。“但臨近春節(jié)，國際快遞費用大漲，一個箱子物流費就要800多元，已經(jīng)超過箱子本身的價格了。”沈捷表示，雙方仍在協(xié)商具體的購買時間。

　　入境游市場結(jié)構(gòu)性升級

　　中東游客的滬上購物熱潮，正是上海入境游市場變化的一個縮影。記者探訪淮海中路優(yōu)衣庫旗艦店發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)外國面孔隨處可見，退稅柜臺前常有人排隊辦理手續(xù)。一對俄羅斯中年夫妻直言：“這里的品牌比國內(nèi)便宜，款式也更新穎。”店員透露，近幾個月外國游客顯著增多，周五至周日下午是退稅柜臺最忙的時段，外國客人尤其喜歡購買基礎(chǔ)款和設(shè)計師聯(lián)名款。

　　隨著中東游客增多，上海的中東風(fēng)味餐廳也迎來新機遇，同樂坊Sultan中東餐廳、南京西路商圈Bottega意庫餐廳等門店，近期中東食客明顯增加。

　　在上海國旅總經(jīng)理、錦江旅游副總裁王錚看來，近幾年上海入境游市場的客源結(jié)構(gòu)和旅游目的，均發(fā)生了顯著變化：過去傳統(tǒng)客源國以歐美、日本等發(fā)達國家為主，如今東南亞、共建“一帶一路”國家、金磚國家的游客占比大幅提升。同時，入境游客的消費偏好也更趨務(wù)實，從以往的旅游紀(jì)念品進一步轉(zhuǎn)向電器、服裝、箱包等日用品。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，隨著中國免簽“朋友圈”持續(xù)擴容，上海入境旅游市場正迎來結(jié)構(gòu)性升級。這對旅游企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)能力提出了全新要求。如何抓住入境游“買買買”熱潮背后的機遇，推動旅游“流量”轉(zhuǎn)化為消費“留量”，仍有待行業(yè)進一步探索和深化。