杭州西湖靈隱飛來(lái)峰景區(qū)實(shí)施免票政策已將近一個(gè)月。當(dāng)下景區(qū)客流和周邊商圈經(jīng)營(yíng)情況如何?
變化，首先從一碗面中看出端倪。
上周五13時(shí)許，靈隱飛來(lái)峰景區(qū)游客中心對(duì)面的山高高茶食里，大堂服務(wù)員小邱正拿著百潔布，忙著收拾碗筷。他是臨時(shí)過(guò)來(lái)幫忙的。以往，他在樓上做自媒體直播，這會(huì)兒身后還有十余張桌子等著收拾。他告訴記者，冬季原本是靈隱的旅游淡季，但實(shí)行免票后，門(mén)店12月的素面銷售量有所提升，每天約能賣出200碗，這一變化在周末更明顯?！氨?1月的銷售量至少增加三成?！?/p>
上周六，客流量又有增加。景區(qū)內(nèi)永福寺的福泉素面內(nèi)外一位難求，點(diǎn)餐號(hào)碼與出餐號(hào)之間相差約40單。這里的游客吃完會(huì)馬上起身從窄窄的過(guò)道離開(kāi)，因?yàn)樯砗笥肋h(yuǎn)有人站著等位。大堂阿姨來(lái)不及擦桌子，只能麻煩坐在里側(cè)的客人幫忙把面碗遞出來(lái)。面對(duì)食客的催促，她大聲解釋：“快了，我們一鍋同時(shí)會(huì)下十幾碗?！?/p>
變化也在去靈隱寺的公交車上。
周五下午，記者騎車前往靈隱飛來(lái)峰景區(qū)，途中隨處可見(jiàn)三五成群、結(jié)伴步行前往靈隱的游客。由于交通管制，白天網(wǎng)約車、出租車等不能進(jìn)入景區(qū)，因此道路并不擁擠。身旁開(kāi)過(guò)的公交車上也仍有可站立空間。但到了周六，人流量明顯增多。臨近中午，505路公交車經(jīng)過(guò)距離靈隱公交總站還有5站的浙大附中站后，前門(mén)已經(jīng)被站立的游客擠滿，無(wú)法再上客。
保安段師傅覺(jué)得，最近來(lái)靈隱寺旅游的團(tuán)隊(duì)明顯變多了：“每天最少比原來(lái)增加40個(gè)團(tuán)隊(duì)。”為了加強(qiáng)管理，一些原本負(fù)責(zé)西湖管理的安全員也被調(diào)至此處，其中就有在游客服務(wù)中心門(mén)口指引觀光車乘坐路線的王師傅。他操著濃重的東北口音向記者比畫(huà)：“周六、周日早上噢，這里嚴(yán)格地排隊(duì)，一直排到大道那邊?！?/p>
數(shù)據(jù)顯示，免票后首個(gè)周末，靈隱寺周末游客量較此前激增300%，周邊商圈營(yíng)業(yè)額上漲超200%。如今看來(lái)，免票這一個(gè)月，靈隱寺仍處于客流高峰期。
游客熱情持續(xù)高漲，隨之出現(xiàn)的是預(yù)約問(wèn)題。一周前，曾有媒體報(bào)道稱，游客反映線上預(yù)約名額經(jīng)常顯示“約滿”；但當(dāng)時(shí)靈隱管理處數(shù)據(jù)表明，日均有5000個(gè)名額“約而未到”。靈隱管理處黨政辦主任楊尚其在接受采訪時(shí)表示，游客在預(yù)約日前取消預(yù)約，線上預(yù)約系統(tǒng)就會(huì)釋放名額；而當(dāng)天取消預(yù)約的名額則不會(huì)再回到線上，這部分名額會(huì)開(kāi)放給線下未預(yù)約的游客。記者到達(dá)入口處后發(fā)現(xiàn)，有許多游客不知道要提前預(yù)約，但基本都能臨時(shí)通過(guò)線下預(yù)約進(jìn)入景區(qū)。
在靈隱寺1號(hào)門(mén)預(yù)約查驗(yàn)口，常有未預(yù)約旅客被工作人員指引至靈隱飛來(lái)峰景區(qū)游客中心進(jìn)行線下預(yù)約。
隊(duì)伍中，來(lái)自吉林的趙女士和兒子剛剛完成線下預(yù)約。她是靈隱寺的?？停拿黠@感受就是，即便不是旅游旺季，但自己在小程序上仍然“約不上”。趙女士說(shuō)，自己在安排行程時(shí)已經(jīng)提前考慮了預(yù)約問(wèn)題?！暗袝r(shí)也不太可能提前一周就確定預(yù)約時(shí)間?！迸R時(shí)預(yù)約確實(shí)有困難，好在靈隱寺還能線下預(yù)約，給他們留了一個(gè)機(jī)會(huì)，“能進(jìn)去就行。”趙女士說(shuō)。
針對(duì)行程安排的臨時(shí)性，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游對(duì)此有更切身的體會(huì)。
記者在靈隱寺門(mén)口的冷泉亭偶遇了杭州地接導(dǎo)游曾小姐，平時(shí)，她在這里帶一日游團(tuán)隊(duì)觀光。她感受到，旅行社的傳統(tǒng)操作模式已經(jīng)很難在現(xiàn)行規(guī)則下繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。
一個(gè)最直接的變化就是，檢票變成了“檢兩道”，先看是否預(yù)約，再核驗(yàn)身份信息，且導(dǎo)游進(jìn)園也需要預(yù)約?！坝袝r(shí)候客人已經(jīng)在線上預(yù)約好了，而我前一天才知道我要帶團(tuán)，我進(jìn)不來(lái)。如果臨時(shí)到線下排隊(duì)，客人就要等我了?！庇袝r(shí)線下排隊(duì)時(shí)間可達(dá)1—2小時(shí)。
另一方面，出于疏散人流的考慮，景區(qū)專門(mén)開(kāi)放7號(hào)門(mén)作為團(tuán)隊(duì)入口。導(dǎo)游曾小姐認(rèn)為，如果游客偏愛(ài)打卡地標(biāo)，這也會(huì)對(duì)體驗(yàn)造成影響?！熬拖袢蹑?zhèn)，客人要看到‘烏鎮(zhèn)’兩個(gè)字才覺(jué)得去了烏鎮(zhèn)。但我們到靈隱寺要走7號(hào)門(mén)，就看不到1號(hào)門(mén)‘靈隱寺’這幾個(gè)字了?！?/p>
也有同行持不同看法?！伴_(kāi)放預(yù)約后，靈隱寺門(mén)口不堵車了——沒(méi)有預(yù)約的車開(kāi)不進(jìn)去，所以黑車就沒(méi)有了。交通方面我個(gè)人認(rèn)為是更方便的。”杭州網(wǎng)紅導(dǎo)游“小黑”諸鳴表示。他認(rèn)為，目前能做的是讓更多的人熟悉預(yù)約規(guī)則，若計(jì)劃有變，應(yīng)及時(shí)取消預(yù)約，減少排隊(duì)的時(shí)間成本。
“變化需要時(shí)間來(lái)調(diào)控。說(shuō)實(shí)話，對(duì)我這樣的從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，壓力確實(shí)大了，但旅行社和從業(yè)者是提供服務(wù)的，需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和義務(wù)。”“小黑”諸鳴說(shuō)。
毫無(wú)疑問(wèn)，免票預(yù)約確實(shí)帶來(lái)了客流量提升。與此同時(shí)，多位商家反饋，他們明顯感覺(jué)到客群正經(jīng)歷重新篩選。免票帶來(lái)了消費(fèi)者年齡層次的改變，也對(duì)銷售策略轉(zhuǎn)型升級(jí)提出更高要求。
“免票預(yù)約后，入住的客人確實(shí)比之前多一點(diǎn)，但也有限。一個(gè)原因是散客打車進(jìn)不來(lái)。旅游團(tuán)基本是當(dāng)日游，很少會(huì)帶住宿或餐飲。”小陳是天竺路全真客棧的老板助理，畢業(yè)后曾在靈隱和上海多地從事民宿行業(yè)。如果游客從永福寺門(mén)口乘坐單程10元的觀光車出景區(qū)，天竺路是必經(jīng)之路。據(jù)小陳了解，前兩年民宿的綜合訂房率大約為60%，這一水平被認(rèn)為是行業(yè)盈虧的分界線。相較于11月，客棧12月的入住率提高了約5%。
小陳坦言，民宿的經(jīng)營(yíng)狀況并非單純通過(guò)景區(qū)客流量提升就能改善，特色鮮明才能使入住率維持在前列。部分店主通過(guò)深耕自媒體實(shí)現(xiàn)了配套服務(wù)升級(jí)，從而形成了線上線下相互促進(jìn)的商業(yè)模式?！耙型怀龅狞c(diǎn)去帶動(dòng)消費(fèi)，沒(méi)有獨(dú)特的點(diǎn)就不好賣。”
種種趨勢(shì)顯示，在靈隱飛來(lái)峰，免票政策帶來(lái)的遠(yuǎn)不止于人潮涌動(dòng)。它正悄然推動(dòng)一場(chǎng)旅游生態(tài)的深層調(diào)整：游客結(jié)構(gòu)在變，預(yù)約制度重塑出行習(xí)慣；商家經(jīng)營(yíng)在變，客群更迭呼喚服務(wù)升級(jí)；就連導(dǎo)游的帶隊(duì)動(dòng)線，也因一扇門(mén)的開(kāi)合而悄然轉(zhuǎn)向。
規(guī)則之變，如同投石入水，漣漪蕩至產(chǎn)業(yè)鏈的每個(gè)角落。一個(gè)月或許太短，不足以顯現(xiàn)全部答案，卻已清晰揭示：免票不是終點(diǎn)，而是一個(gè)更具挑戰(zhàn)的起點(diǎn)。真正的課題在于，如何在人氣聚集之后，讓每一個(gè)人都能“進(jìn)得來(lái)”，更“留得下”“玩得好”。(見(jiàn)習(xí)記者 吳愷沄)
