24分鐘尋回萬元遺失背包

乘客發(fā)文點贊合肥站工作人員高效服務

劉慶和杜曉欣正為旅客提供服務。

1月23日晚，殷女士與朋友從合肥站乘車出行時，不慎將裝有1臺筆記本電腦、4部手機，總價值超1萬元的背包遺落。發(fā)車半小時后發(fā)現(xiàn)遺失，經(jīng)列車工作人員協(xié)助、合肥站跨崗位協(xié)作，客運車間工作人員劉慶、杜曉欣僅用24分鐘便找到背包。1月25日，殷女士順利收到中鐵快運寄回的背包。這場暖心的尋物經(jīng)歷，讓殷女士對合肥站的高效服務連連稱贊。

1月23日晚，殷女士與朋友從合肥站搭乘K1157列車。21時30分，列車發(fā)車半小時后，殷女士的朋友突然發(fā)現(xiàn)隨身背包不見了。兩人立即在車廂內(nèi)展開尋找，終不見背包蹤影。

殷女士向車廂內(nèi)乘客打聽，不少熱心乘客主動伸出援手，一番搜尋后依舊無果。無奈之下，二人向列車乘務員求助，乘務員先是引導她們再次在車廂內(nèi)排查，隨后協(xié)助調(diào)取車廂監(jiān)控，通過監(jiān)控畫面，兩人發(fā)現(xiàn)登車時并未攜帶背包，這才意識到，背包大概率遺落在了合肥站候車區(qū)域?！爱敃r一下子就慌了，包里不僅有電腦、手機，還有朋友幫別人帶的東西。”殷女士回憶。

記者從合肥火車站了解到，當天22時18分，合肥站客運車間的劉慶、杜曉欣兩位工作人員接到失物協(xié)查通知，得知旅客遺失的背包價值不菲，立刻著手開展排查。她們首先核對了車站近期的拾獲物品登記記錄，同時通過對講機聯(lián)系候車區(qū)域的保潔人員，詢問是否發(fā)現(xiàn)特征相符的背包。

巧合的是，當晚21時許，有保潔人員在殷女士二人候車的區(qū)域撿到一個同款背包，已按車站規(guī)定登記并妥善存放。經(jīng)過信息核對，該背包正是殷女士朋友遺失的那一個，包內(nèi)物品完好無損。

22時42分，在殷女士撥通求助電話僅24分鐘后，合肥站工作人員確認電話便打了過來，告知背包已找到，工作人員還貼心詢問殷女士后續(xù)的領(lǐng)取方式。讓殷女士和朋友懸著的心終于落了地?？紤]到自己已在列車上，無法返回合肥站領(lǐng)取，她向工作人員提出希望通過中鐵快運將背包寄遞過來，工作人員當即應允。

1月24日，合肥站工作人員將背包交由中鐵快運寄出。1月25日上午，殷女士順利收到了快遞。

“我都記不清具體把包放在哪個位置了，沒想到工作人員能這么快找到，真的太不容易了。”殷女士說，從發(fā)現(xiàn)背包遺失到確認找回，全程不到半小時，這樣的效率超出了她的預期。列車乘務員的耐心協(xié)助、合肥站工作人員的快速響應，都讓她倍感溫暖。

背包找回后，殷女士將該經(jīng)歷發(fā)在了社交媒體上，向工作人員表達感謝。

合肥晚報-合新聞記者 王雅雯