6月20日下午，“社區(qū)故事基層聲音”上海社區(qū)工作者季度學習分享會（第一片區(qū)第三場，總第7期）在金山衛(wèi)鎮(zhèn)社區(qū)黨群服務中心舉辦。來自上海市金山區(qū)、徐匯區(qū)、楊浦區(qū)、閔行區(qū)、松江區(qū)與浙江省嘉善縣、平湖市的社區(qū)工作者跨界聚首，首次開展長三角基層治理創(chuàng)新對話。

  在案例分享環(huán)節(jié)，社區(qū)工作者們圍繞城鎮(zhèn)社區(qū)與農村社區(qū)基層治理熱點議題，分享了實踐案例和經驗思考。

  在城鎮(zhèn)社區(qū)治理板塊，大家聚焦“如何開展‘小事快辦’提升群眾滿意度”主題，開展經驗分享。亭林鎮(zhèn)隆亭居民區(qū)黨支部書記陳英以一顆釘子的故事開啟了自己的分享，她介紹，通過金山區(qū)在黨建引領網格治理中開發(fā)上線的民意直通、小事快辦“一號一碼”應用程序，社區(qū)工作者第一時間“接單”，“三駕馬車”到現場開聯(lián)席會，解決了小區(qū)籃球場黨群亭釘子裸露隱患，并將護欄維修、頂棚翻新的整體改造一并納入。通過把“一個問題”當作“一系列問題”對待，以辦理時效與滿意率“雙提升”，培育居民“有事掃碼找居委”的治理共識。

  “現在你走進我們小區(qū)，就能看到一個類似咖啡房一樣的建筑，這其實是我們改建后的垃圾庫房。”樂山六七村小區(qū)，地處繁華的徐家匯商圈，是20世紀80年代末建成的老舊小區(qū)，如何優(yōu)化小區(qū)環(huán)境？樂山六七村居民區(qū)黨總支書記、居委會主任唐佩鳳分享，針對垃圾庫房改建中施工擾民、材料堆放等難題，居民區(qū)通過“圓桌議事會”針對居民垃圾堆放需求快速確定改造方案，跨前一步主動溝通，居民需求及時響應，實現改造全程零投訴，切實把小事辦快、把小事辦好。

  來自楊浦區(qū)四平路街道公交新村的社區(qū)工作者湯冬平現場分享了發(fā)生在小區(qū)里的幾起小故事，包括滅蜂記、水管疏通記等，并介紹了由居民組成的“蒲公英微網格員”隊伍，通過形成“一處上報、多點響應、全域覆蓋”的治理網絡，讓居民訴求響應更高效透明。“我們做社區(qū)工作就是要設身處地為居民著想，有些事情也許看上去微不足道，但就是這樣一個小問題可能困擾了居民很久，如果我們社區(qū)工作者能夠及時幫居民解決好，就能讓大家對我們多一份信任，不僅能方便各項工作的開展，也能給居民生活增加更多幸福感和歸屬感。”湯冬平說道。

  此外，現場的社區(qū)工作者還分享了破解車庫寵物糞便清理不及時、樓道門頭蓋板老化脫落等“關鍵小事”的經驗做法。

  農村社區(qū)治理場景中，大家圍繞“如何處理好人居環(huán)境整治與傳統(tǒng)習慣沖突”主題，展示“融”入煙火底色的善治答案。“我們通過‘板凳議事會’收集訴求，發(fā)動60、70歲老人組建工程隊，將‘熟人社會’溫情轉化為治理動能，讓村莊從‘一時美’變‘長久美’”。廊下鎮(zhèn)中民村黨總支書記、村委會主任趙慧講述了成功創(chuàng)建市級美麗鄉(xiāng)村的“秘籍”。

  嘉善縣干窯鎮(zhèn)范東村黨委書記、村委會主任梅其偉分享了以“人情世故”破題人居環(huán)境整治，對老人算“經濟賬”、找年輕人講“面子情”、帶婦女同胞開展“文體樂”，實現從“要我改”到“我要改”的習慣革新。“我們工作的關鍵就是以人心換人心，讓各方面工作更舒心。農村治理，每個村都有自己的特色，好的經驗做法我們一定要學習，但不能照搬照弄，還是要社區(qū)工作者因地制宜開展探索，才能真正做好治理工作。”梅其偉表示。

  社區(qū)工作者是社區(qū)“多面手”，既是“調解員”，又是“臨時家人”，還可能是“家庭教師”。如何做到既專業(yè)又溫情、實干加巧干呢？

  “敲開家門不難，難的是敲開‘心門’。”恒康居民區(qū)黨總支書記邱曉萍的感悟引發(fā)了新時代群眾工作方法大討論。閔行區(qū)滿庭春雅苑居委會社區(qū)工作者趙瀛浩分享，通過聯(lián)動在職黨員、樓組長等多元力量，小區(qū)4年未決的房屋漏水糾紛終得解決，詮釋“小切口破題大民生”的治理邏輯。

  工作中，又要如何讓居民成為解決小事的力量呢？在現場互動環(huán)節(jié)，松江區(qū)車墩鎮(zhèn)祥東居民區(qū)黨總支書記、居委會主任周靜介紹了她的三個妙招：亮身份、亮承諾、亮服務，線上“秒回”、線下“跑腿”，有事商量著干。而平湖市林埭鎮(zhèn)林埭社區(qū)黨支部書記、居委會主任朱曉燕表示，通過發(fā)揮上海“銀發(fā)移民”“林聚鄰1+5+X”志愿隊，以“鑰匙托管”“代買藥品”等互助服務，社區(qū)和異鄉(xiāng)老人一同寫下“此心安處是吾鄉(xiāng)”的溫情答卷。

  分享交流，讓現場的社區(qū)工作者備受啟發(fā)。“社區(qū)治理沒有標準答案，但優(yōu)秀經驗的交流能讓我們少走彎路、多添動力。今天有干貨、有互動、有溫度、有思考，是基層真實的聲音，同時也為我們的社區(qū)工作吹響了再出發(fā)的號角。”負責主持活動的山陽鎮(zhèn)萬皓居民區(qū)黨支部書記、居委會主任陳侃頗有感觸。

  活動現場還舉行了“歲月鎏金賡續(xù)榮光”榮休儀式，為第一片區(qū)6名扎根一線數十年的社區(qū)工作者頒發(fā)榮休紀念牌。“在社區(qū)的二十年，是我一生最珍貴的時光。雖然退休了，只要有需要的地方，我永遠是一名為民服務的黨員！”金山區(qū)退休社區(qū)工作者代表蔣靜文告訴記者，自己曾在三個小區(qū)工作過，社區(qū)工作有“酸甜苦辣”，但到了退休的時刻，留下更多的還是得到居民點贊時的“甜”。

  此外，活動現場還舉行了“金牌導師”聘任儀式，7位來自滬浙兩地長期耕耘在居村一線的社區(qū)工作“老法師”獲頒聘書。他們將通過“傳幫帶”的方式，將多年積累的治理經驗和為民服務本領傳授給新一代基層工作者，實現治理智慧的薪火相傳。

  這場一線城鄉(xiāng)社區(qū)工作者的交流分享，既推進了城與鄉(xiāng)不同治理智慧的碰撞，又促進了跨省域基層治理創(chuàng)新實踐的交流。金山區(qū)委社會工作部相關負責人表示，“當滬浙兩地的‘社區(qū)故事’在金山匯聚，這些帶著泥土芬芳的基層經驗正轉化為服務群眾的‘金鑰匙’，既努力為長三角基層治理現代化提供更多的‘實踐樣本’，也為金山轉型發(fā)展注入新動能”。

  市委社會工作部副部長曾群、區(qū)委副書記金俊峰參加活動。