6月4日，啟東市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目以高分通過國標(biāo)委終期驗收，創(chuàng)下全市近年來同類項目最高分，標(biāo)志著本地區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平邁上新臺階，為優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾滿意度注入強勁動力。

自2022年8月以來，啟東市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點獲批國標(biāo)委第八批社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點項目以來，啟東緊緊圍繞“打造長三角一流政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿”的政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)，以“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動、便民高效”為主線，在省級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點基礎(chǔ)上，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。

高站位統(tǒng)籌：筑牢服務(wù)保障“新機制”

高度重視試點工作，建立全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)統(tǒng)籌機制，由啟東市政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，啟東市政府分管副市長任副組長，各委辦局、各鎮(zhèn)人民政府主要領(lǐng)導(dǎo)為成員，統(tǒng)籌開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作重大問題的研究、審議和決策，形成“統(tǒng)籌規(guī)劃、層級管理、整體聯(lián)動”的工作機制。印發(fā)實施方案，建立標(biāo)準(zhǔn)化工作獎懲、監(jiān)督、檢查、管理等相關(guān)制度，保障標(biāo)準(zhǔn)化工作按質(zhì)按時推進。

高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)：構(gòu)建三級服務(wù)“新體系”

創(chuàng)新“市—鎮(zhèn)—村”三級政務(wù)服務(wù)體系，打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)新范式。構(gòu)建以基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以服務(wù)提供和管理標(biāo)準(zhǔn)為核心，以崗位工作標(biāo)準(zhǔn)為保障的四個分體系框架，細分17個子體系，其中引用國家標(biāo)準(zhǔn)67項、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2項、地方標(biāo)準(zhǔn)13項，制定內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)762項，共計844項標(biāo)準(zhǔn)。體系之間相互協(xié)調(diào)、目標(biāo)明確、全面配套、層次恰當(dāng)、劃分清楚，為政務(wù)服務(wù)規(guī)范化提供有力支撐。啟東市政務(wù)服務(wù)中心、14個鎮(zhèn)（園區(qū)）便民服務(wù)中心、276個村（社區(qū)）便民服務(wù)站通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范流程，實現(xiàn)群眾無論在哪一級機構(gòu)都能享受同質(zhì)化服務(wù)體驗，全力打造縱向規(guī)范、橫向統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化格局。

高質(zhì)量宣貫：實現(xiàn)突破性“新變革”

采取多元宣貫手段提升標(biāo)準(zhǔn)知曉度，舉辦標(biāo)準(zhǔn)修訂培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能比拼、標(biāo)準(zhǔn)化知識競賽、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等活動夯實基礎(chǔ)，開展“我為群眾獻一策”調(diào)查問卷促進提升，制作政務(wù)人“七步法”禮儀視頻營造氛圍等?！拔遗闳罕娮吡鞒獭薄罢?wù)服務(wù)體驗員”，為政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“挑刺找茬”、立行立改。建立標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)檢查制度，通過定期匯報、日常巡查、專項檢查、明察暗訪，對窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的過程和結(jié)果進行實時監(jiān)控。強化標(biāo)準(zhǔn)實施的監(jiān)督考核，將標(biāo)準(zhǔn)實施情況納入年度監(jiān)測，確保各項標(biāo)準(zhǔn)的實施和檢查有記錄、有反饋。

全流程優(yōu)化：跑出便民惠企“加速度”

聚焦群眾辦事難點堵點，推動政務(wù)服務(wù)從“經(jīng)驗化”向“標(biāo)準(zhǔn)化”轉(zhuǎn)型。

事項清單化：按照“應(yīng)進必進”“能進必進”的要求，全面梳理1598項政務(wù)服務(wù)事項，編制標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，確?！盁o差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。

流程規(guī)范化：建立“簽約即頒照”“交地即發(fā)證”“拿地即開工”“竣工即投用”快速通道；實現(xiàn)企業(yè)注冊登記半日辦結(jié)，建設(shè)項目審批時限提速56%，企業(yè)聯(lián)合竣工驗收時限由3個月壓縮至20個工作日；打造新生兒出生、軍人退役、安置房、公租房等具有啟東特色的“高效辦成一件事”改革案例，其中“公租房一件事”被國辦作為優(yōu)秀案例展示推廣。與上海、浙江、安徽等地實現(xiàn)101項事項“跨省通辦”，創(chuàng)新推進“政銀合作”，實現(xiàn)“就近能辦、多點可辦”。

服務(wù)品牌化：精心打造“e啟辦”政務(wù)服務(wù)品牌，構(gòu)建“1+N”品牌矩陣（即1個市級主品牌帶動多個鎮(zhèn)村子品牌），創(chuàng)新推出“全程代辦、精準(zhǔn)教辦、貼心幫辦、無憂包辦”四辦服務(wù)體系，群眾滿意率保持99.8%以上。

評估期間，評審專家組通過實地考察、聽取匯報、查閱資料、質(zhì)詢答辯、集體討論等方式，詳細了解試點項目創(chuàng)建的基本情況、特色做法和經(jīng)驗成果，對啟東市三級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系開展全面評審，并對創(chuàng)建成效給予了充分肯定，一致同意，最終以95分、優(yōu)秀等級通過終期驗收。

“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不是終點，而是提升服務(wù)的新起點?！毕乱徊剑瑔|將按照評估驗收意見，重點抓好四大提升：體系再完善，推動標(biāo)準(zhǔn)迭代升級；宣貫再強化，促進標(biāo)準(zhǔn)落地生根；特色再提煉，打造標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新樣板；示范再深化，擴大標(biāo)準(zhǔn)輻射效應(yīng)。

通過常態(tài)化、長效化推進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，持續(xù)擦亮“e啟辦”政務(wù)服務(wù)金字招牌，真正把國家級試點成果轉(zhuǎn)化為惠民利企的“暖心工程”、排憂解難的“民心工程”、群眾滿意的“口碑工程”，讓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的每一份努力，都化作企業(yè)群眾的獲得感、幸福感。