1月4日，海安市政務(wù)服務(wù)中心新址正式啟用。以此為契機(jī)，海安深入推進(jìn)“無(wú)差別受理綜窗”改革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“按部門設(shè)窗”向“一窗受理”轉(zhuǎn)變，以“一窗辦多事”取代“一事跑多窗”，全面優(yōu)化辦事體驗(yàn)與營(yíng)商環(huán)境。

走進(jìn)新大廳，傳統(tǒng)的“面對(duì)面”柜臺(tái)已轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放式的“肩并肩”幫辦服務(wù)。前來(lái)辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記手續(xù)的市民王琴對(duì)這種“肩并肩”開(kāi)放式服務(wù)感受深刻：“沒(méi)有了傳統(tǒng)的高柜臺(tái)，我和工作人員并肩坐在同一側(cè)，她耐心指導(dǎo)我填寫表格、上傳材料，整個(gè)流程就像朋友幫忙一樣順暢自然。原本以為要跑好幾趟的事，在這里一次就辦好了，體驗(yàn)特別親切、高效?！?/p>

去年10月以來(lái)，海安逐步打破傳統(tǒng)“按部門設(shè)窗”模式，整合多部門高頻事項(xiàng)，將原有大廳窗口重構(gòu)為不動(dòng)產(chǎn)登記、人社醫(yī)保、企業(yè)服務(wù)、社會(huì)事業(yè)四大跨領(lǐng)域綜合受理專區(qū)，以及公安、稅務(wù)、婚姻登記等部門專窗，推動(dòng)服務(wù)從“?？剖芾怼鞭D(zhuǎn)向“全科辦理”。

新中心在空間布局上凸顯人文關(guān)懷與功能融合。導(dǎo)辦區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)上辦事區(qū)劃分清晰，填單區(qū)與休息區(qū)寬敞明亮，咖啡吧、讀書角、母嬰室等便民設(shè)施點(diǎn)綴其間，營(yíng)造出溫馨舒適的“政務(wù)會(huì)客廳”氛圍。

變化的不只在于環(huán)境。南通冠優(yōu)達(dá)磁業(yè)集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理曹照慶前來(lái)辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證等三本證書。他到企業(yè)服務(wù)專區(qū)綜合窗口后，不到兩小時(shí)，就一次性就拿到了三本證書，感到有點(diǎn)驚訝。海安市數(shù)據(jù)局黨組書記、局長(zhǎng)張杰介紹，此次“無(wú)差別受理綜窗”改革，通過(guò)打破部門界限、整合窗口職能，全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)群眾“取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗，辦多類事”。通過(guò)系統(tǒng)整合與數(shù)據(jù)共享，材料一次提交、多方復(fù)用；窗口人員經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)，從“專辦一類事”成長(zhǎng)為“精通多類事”的全科服務(wù)能手。這一系列舉措，從根本上提升了政務(wù)服務(wù)效能，也讓企業(yè)和群眾辦事更便捷、體驗(yàn)更舒心。

改革后，大廳136個(gè)窗口調(diào)整為95個(gè)工位，精簡(jiǎn)30.14%；前臺(tái)人員從140人壓縮至108人，精減22.85%。辦事平均等候時(shí)間從25分鐘縮短至5分鐘以內(nèi)，每年還可節(jié)約行政成本逾百萬(wàn)元。

從傳統(tǒng)“辦事窗口”到現(xiàn)代“政務(wù)會(huì)客廳”，從“您問(wèn)我辦”的被動(dòng)審批到“我?guī)k”的主動(dòng)服務(wù)，這一轉(zhuǎn)變背后是海安政務(wù)服務(wù)從“管理者”到“服務(wù)者”的深刻理念變革。前來(lái)領(lǐng)取環(huán)評(píng)批復(fù)的南通鹿波汽車零部件有限公司副總經(jīng)理張雷表示：“這種肩并肩、全程陪伴的服務(wù)，讓我們感到貼心、省心，在海安投資發(fā)展的信心也更足了?！?/p>