一是優(yōu)化群眾服務(wù)。認真落實首接首辦責(zé)任制，加強負責(zé)人包案、督查督辦、跟蹤問效、接訪下訪等工作，督促辦理部門依法履職，確保信訪事項依法按政策得到妥善解決，落實信訪部門針對重點信訪事項提出改進工作的建議，今年1——8月，提出20次改進工作建議，推動責(zé)任單位化解矛盾。

二是優(yōu)化辦理程序。全面落實信訪工作法治化“路線圖”，規(guī)范信訪事項受理及辦理程序、責(zé)任，落實好登記、受理、依法分類、及時轉(zhuǎn)辦督辦工作閉環(huán)。針對涉及民生的重點案件進行督辦，今年以來交督辦信訪件53件，推動信訪問題“案結(jié)事了”，信訪群眾“事心雙解”。

三是優(yōu)化業(yè)務(wù)水平。注重初信初訪辦理成效和對辦件單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，采取每日網(wǎng)上巡查和每月集中評查相結(jié)合的方式，對信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化受理辦理情況進行全面評查，及時反饋問題并督促整改。截至目前，開展6次信訪業(yè)務(wù)標準化規(guī)范評查，評查案件801件，責(zé)任單位及時受理率100%。