2025年，我市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)面對(duì)文旅市場(chǎng)消費(fèi)糾紛的“必答課題”，精耕細(xì)作河下古鎮(zhèn)景區(qū)“試驗(yàn)田”，給出了四輪驅(qū)動(dòng)的解題方案，精準(zhǔn)推動(dòng)文旅市場(chǎng)消費(fèi)糾紛化解“四降一升”。2025年國(guó)慶、中秋期間數(shù)據(jù)顯示，河下古鎮(zhèn)景區(qū)接待游客96.3萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)58.6%，消費(fèi)投訴量同比下降46.5%，消費(fèi)投訴處置滿(mǎn)意率達(dá)99.8%以上，“敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂(lè)享品質(zhì)消費(fèi)”氛圍日益濃郁。

創(chuàng)新放心消費(fèi)宣傳模式。策劃拍攝《這是您遠(yuǎn)方的家》放心消費(fèi)主題文旅宣傳系列短視頻《美食密碼》《誠(chéng)信為天》《維權(quán)閃到》，宣傳市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在食品安全、價(jià)格、計(jì)量、放心消費(fèi)等方面采取的各項(xiàng)措施，在視頻號(hào)、抖音等平臺(tái)發(fā)布后，獲得廣泛點(diǎn)贊關(guān)注，取得良好社會(huì)效應(yīng)。

建立消費(fèi)投訴快處機(jī)制。聚焦快速處置消費(fèi)糾紛，有效維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，在景區(qū)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)“一崗八點(diǎn)”，即1個(gè)“消費(fèi)維權(quán)崗”、8處“消費(fèi)投訴聯(lián)系點(diǎn)”，構(gòu)建覆蓋景區(qū)全域的“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”，按照游客消費(fèi)投訴“快接、快處、快結(jié)”要求，確保所有消費(fèi)投訴“響應(yīng)不超過(guò)5分鐘、維權(quán)不離開(kāi)景區(qū)”。

推行問(wèn)題即查即幫即改。從消費(fèi)者視角，加強(qiáng)景區(qū)監(jiān)管巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促整改。巡查人員隨身攜帶“三件寶”，即“透明口罩”“空白標(biāo)簽”“手機(jī)砝碼”，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售裸露食品的攤主未按規(guī)定佩戴透明口罩的，現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送佩戴；發(fā)現(xiàn)售賣(mài)商品無(wú)價(jià)格標(biāo)簽、未明碼標(biāo)價(jià)的，立即發(fā)放、填寫(xiě)公示；針對(duì)使用電子計(jì)價(jià)秤的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，使用手機(jī)砝碼動(dòng)態(tài)校驗(yàn)，嚴(yán)防發(fā)生“缺斤短兩”違法行為。

加強(qiáng)事前合規(guī)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。廣泛開(kāi)展“線(xiàn)下七天無(wú)理由退貨”承諾活動(dòng)，引導(dǎo)文創(chuàng)景點(diǎn)、百貨商店、賓館住宿等重點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)景32家經(jīng)營(yíng)主體承諾踐諾。深入推進(jìn)“一鍵和解、維權(quán)放心”承諾活動(dòng)，指導(dǎo)20余家承諾企業(yè)提升糾紛和解能力，推動(dòng)消費(fèi)糾紛化解更加便捷高效。組織召開(kāi)合規(guī)經(jīng)營(yíng)行政指導(dǎo)會(huì)，發(fā)布正反兩面典型案例10個(gè)，指導(dǎo)督促景區(qū)50余家餐飲和酒店經(jīng)營(yíng)主體加強(qiáng)食品安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)，自覺(jué)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。