2025年，我市市場監(jiān)管部門面對文旅市場消費(fèi)糾紛的“必答課題”，精耕細(xì)作河下古鎮(zhèn)景區(qū)“試驗田”，給出了四輪驅(qū)動的解題方案，精準(zhǔn)推動文旅市場消費(fèi)糾紛化解“四降一升”。2025年國慶、中秋期間數(shù)據(jù)顯示，河下古鎮(zhèn)景區(qū)接待游客96.3萬人，同比增長58.6%，消費(fèi)投訴量同比下降46.5%，消費(fèi)投訴處置滿意率達(dá)99.8%以上，“敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂享品質(zhì)消費(fèi)”氛圍日益濃郁。

創(chuàng)新放心消費(fèi)宣傳模式。策劃拍攝《這是您遠(yuǎn)方的家》放心消費(fèi)主題文旅宣傳系列短視頻《美食密碼》《誠信為天》《維權(quán)閃到》，宣傳市場監(jiān)管部門在食品安全、價格、計量、放心消費(fèi)等方面采取的各項措施，在視頻號、抖音等平臺發(fā)布后，獲得廣泛點(diǎn)贊關(guān)注，取得良好社會效應(yīng)。

建立消費(fèi)投訴快處機(jī)制。聚焦快速處置消費(fèi)糾紛，有效維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，在景區(qū)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)“一崗八點(diǎn)”，即1個“消費(fèi)維權(quán)崗”、8處“消費(fèi)投訴聯(lián)系點(diǎn)”，構(gòu)建覆蓋景區(qū)全域的“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”，按照游客消費(fèi)投訴“快接、快處、快結(jié)”要求，確保所有消費(fèi)投訴“響應(yīng)不超過5分鐘、維權(quán)不離開景區(qū)”。

推行問題即查即幫即改。從消費(fèi)者視角，加強(qiáng)景區(qū)監(jiān)管巡查，發(fā)現(xiàn)問題立即督促整改。巡查人員隨身攜帶“三件寶”，即“透明口罩”“空白標(biāo)簽”“手機(jī)砝碼”，發(fā)現(xiàn)銷售裸露食品的攤主未按規(guī)定佩戴透明口罩的，現(xiàn)場贈送佩戴；發(fā)現(xiàn)售賣商品無價格標(biāo)簽、未明碼標(biāo)價的，立即發(fā)放、填寫公示；針對使用電子計價秤的經(jīng)營戶，使用手機(jī)砝碼動態(tài)校驗，嚴(yán)防發(fā)生“缺斤短兩”違法行為。

加強(qiáng)事前合規(guī)經(jīng)營指導(dǎo)。廣泛開展“線下七天無理由退貨”承諾活動，引導(dǎo)文創(chuàng)景點(diǎn)、百貨商店、賓館住宿等重點(diǎn)消費(fèi)場景32家經(jīng)營主體承諾踐諾。深入推進(jìn)“一鍵和解、維權(quán)放心”承諾活動，指導(dǎo)20余家承諾企業(yè)提升糾紛和解能力，推動消費(fèi)糾紛化解更加便捷高效。組織召開合規(guī)經(jīng)營行政指導(dǎo)會，發(fā)布正反兩面典型案例10個，指導(dǎo)督促景區(qū)50余家餐飲和酒店經(jīng)營主體加強(qiáng)食品安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價，自覺誠信守法經(jīng)營。