12月12日，市委副書記、代市長周進專題調(diào)研政務(wù)服務(wù)工作，強調(diào)要深入貫徹落實黨的二十屆四中全會精神，認真落實省、市委全會關(guān)于政務(wù)服務(wù)工作部署要求，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，著力推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，用心用情用力辦好民生實事，更好滿足人民對美好生活新期待，加快“強富美高”新港城現(xiàn)代化建設(shè)。市政府秘書長伏開清參加。

在市政務(wù)服務(wù)中心，周進現(xiàn)場了解大廳功能布局和日常運行情況，從企業(yè)開辦到工程建設(shè)審批，從不動產(chǎn)登記到醫(yī)保社保辦理，逐一詢問辦事流程和時限，指出要以流程再造破除壁壘，以數(shù)字賦能提升效能，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”成為常態(tài)。熱線服務(wù)平臺是傾聽民聲的“前端哨位”，周進來到12356心理援助熱線和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，與負責人交流熱線接聽量、答復(fù)質(zhì)量及群眾滿意度等情況，強調(diào)熱線是黨委、政府傾聽民聲、匯聚民智、排解民憂的重要平臺，必須接得快、分得準、辦得實，要注重分析群眾反映的共性、深層次問題，建立健全熱線受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋機制，確保民聲件件有著落、事事有回音。周進充分肯定了心理援助熱線在社會心理服務(wù)體系建設(shè)中的作用，強調(diào)要提升熱線社會面知曉率，強化專業(yè)力量建設(shè)，為有需要的群眾提供專業(yè)、精準、溫暖的心理咨詢服務(wù)，不斷彰顯城市人文關(guān)懷與溫度。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。群眾通過信訪、熱線等渠道反映問題解決的質(zhì)量關(guān)系到群眾的切身利益。針對海州區(qū)市民前期反映的柳葉巷維修未通車問題，周進實地檢查辦理情況，要求相關(guān)部門舉一反三、全面排查，建立城市道路養(yǎng)護管理長效機制，加快解決群眾關(guān)注的痛點難點問題。當天，周進還以“四不兩直”方式實地檢查大慶路某居民樓飛線充電等消防安全隱患問題，強調(diào)消防安全無小事，要壓實各方責任，迅速整改隱患，堅決筑牢城市安全防線。連云區(qū)市民反映一山體新建防火通道無防護欄的安全隱患問題，周進在人民來訪中心面對面聽取群眾意見建議、現(xiàn)場會辦相關(guān)問題，對來訪群眾支持政府工作、關(guān)心公共安全表示感謝，指出不能忽視發(fā)展中出現(xiàn)的新問題，督促相關(guān)部門及時開展現(xiàn)場勘察、護欄安裝等工作，保障群眾出行安全。

調(diào)研中，周進強調(diào)，政務(wù)服務(wù)環(huán)境是一個地區(qū)營商環(huán)境的重要體現(xiàn)。要大力推進“一網(wǎng)通辦”“高效辦成一件事”改革，加快提升“不對應(yīng)審批”質(zhì)效，持續(xù)開展政務(wù)服務(wù)標準化提升、“人工智能+政務(wù)服務(wù)”等工作，全力打造群眾辦事更省心、企業(yè)投資更舒心、項目審批更暖心的政務(wù)環(huán)境。要始終站穩(wěn)人民立場，時刻把群眾安危冷暖放在心上，聚焦群眾急難愁盼問題，以更優(yōu)服務(wù)、更實舉措、更嚴作風(fēng)，把民生實事辦細辦實辦好，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。