新年伊始，界首市泉陽(yáng)鎮(zhèn)集東村9戶村民拿到了“遲到”多年的農(nóng)村宅基地房地一體不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書，看著紅彤彤的“房本”，村民范先生激動(dòng)地說：“壓在心里的一塊大石頭終于落地了！”

這一民生難題的破解，源于皖事通線上“辦不成事”反映窗口的一則訴求。泉陽(yáng)鎮(zhèn)村民王女士通過該渠道反映，同村多數(shù)村民已順利領(lǐng)取不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書，而其2013年建的婚房及父母居住的老宅遲遲未能完成手續(xù)辦理。接到訴求后，界首市行政審批局立即聯(lián)合市自然資源和規(guī)劃局、泉陽(yáng)鎮(zhèn)政府集中“會(huì)診”，通過翻閱歷史檔案資料、實(shí)地核查勘驗(yàn)，查明王女士的婚房確因占用基本農(nóng)田不符合不動(dòng)產(chǎn)登記頒證條件，其父母居住房屋則因早年信息采集疏漏，導(dǎo)致未能正常頒證。經(jīng)過舉一反三，通過“一件事”解決“一類事”的方式，工作人員全面排查該村同類問題，最終核實(shí)另有8戶村民存在相同的信息采集失誤情況。

針對(duì)核查結(jié)果，工作人員分類施策推進(jìn)解決：對(duì)不符合頒證條件的，細(xì)致解讀政策規(guī)定，明晰不予頒證的法理依據(jù)，切實(shí)打消群眾困惑；符合頒證條件的，精準(zhǔn)梳理堵點(diǎn)難點(diǎn)，靶向施策推動(dòng)問題化解。此前，泉陽(yáng)鎮(zhèn)初步解決方案需等待上級(jí)后續(xù)政策明確適配條件，但此舉措辦事周期較長(zhǎng)。為提升辦理效率、盡快兌現(xiàn)民生承諾，多部門經(jīng)充分業(yè)務(wù)研討，確定采用重新核對(duì)信息、直接錄入系統(tǒng)審批的流程，僅用兩個(gè)月左右時(shí)間便完成全部證件辦理，徹底解決了困擾村民多年的遺留問題。

“有處說、有人幫、能解決、不白跑”，針對(duì)企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的“難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)”問題，界首市行政審批局深化作風(fēng)效能建設(shè)，暢通線上線下“辦不成事”反映渠道，構(gòu)建“受理登記-協(xié)調(diào)處理-跟蹤督辦-反饋回訪-分析歸檔”的全流程閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制，為企業(yè)群眾提供“兜底服務(wù)”，已累計(jì)解決各類問題17個(gè)。