今年以來，常州局堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，聚焦繳費人關(guān)切，立足稅務(wù)職能，以穩(wěn)妥解決職工社保費爭議問題為重點任務(wù)，積極探索防治結(jié)合的工作方法，充分發(fā)揮調(diào)解在解決爭議中的基礎(chǔ)性作用，確保社保費爭議“一站式”解決。截至10月底，全市稅務(wù)部門累計解決335件社保征繳爭議案件，幫助1642人次維護了自身合法權(quán)益。

一是建立三級解紛平臺。依托辦稅服務(wù)廳和“楓橋式”稅務(wù)所，“一扇窗”受理僅涉及征納關(guān)系的一般訴求，前端分類快速化解。在市、縣（區(qū)）辦稅服務(wù)廳稅費調(diào)解室設(shè)立10個社會保險費爭議咨詢調(diào)解中心，由稅務(wù)、人社、醫(yī)保部門每周輪班擔任“值班長”，專司受理、調(diào)解基數(shù)爭議，并對轉(zhuǎn)辦的基數(shù)爭議案件跟蹤督導(dǎo)。融入地方綜合治理體系，依托地方社會矛盾調(diào)解中心、便民服務(wù)中心設(shè)立37家社會保險費征繳爭議處理中心推動爭議就地化解，借助司法成熟的調(diào)解體系“一攬子”調(diào)處勞資雙方復(fù)雜爭議矛盾，形成“多方參與、多點聯(lián)動、多元化解”的工作格局。

二是實施三步處理策略。踐行以繳費人為中心的發(fā)展思想，以優(yōu)服務(wù)強監(jiān)管為抓手，以訴求響應(yīng)閉環(huán)管理為突破，逐件摸清繳費人現(xiàn)狀，采取不同策略做好應(yīng)對。針對正常經(jīng)營、態(tài)度積極的單位，通過“一局式”稅費服務(wù)協(xié)調(diào)解決涉費爭議；針對經(jīng)營不佳、態(tài)度消極的單位，指派業(yè)務(wù)嫻熟的專門人員“一員式”管到底，通過“引導(dǎo)協(xié)商、釋法說理、促成和解”等化解爭議雙方矛盾；遇到矛盾尖銳，甚至容易誘發(fā)群體性事件的單位，聯(lián)合地方政府開展“一戶式”應(yīng)對，采用多元手段處置爭議，防止矛盾升級。

三是制定三類工作指引。全面梳理全市社保費咨詢、投訴、爭議高頻事項，按照申報、繳費、退費3大類業(yè)務(wù)制發(fā)《社會保險費訴求爭議分類處理工作指引（試行）》，細分無法繳費、重復(fù)參保、重復(fù)繳費、基數(shù)不實等13小類爭議事項，剖析58條具體成因，逐一明確適用場景、訴求主體、流轉(zhuǎn)部門、處置流程、處理方法等。通過給問題“列清單”，為工作“建指引”，固化訴求響應(yīng)流程，提高了社保費爭議處理規(guī)范性，改善了征管服務(wù)質(zhì)量。