浙江在線10月6日訊(記者 王逸群 通訊員 陳涵旦)“China?Travel”持續(xù)升溫，浙江正成為全球越來越多游客的熱門目的地之一。

　　10月1日至8日，杭州口岸預(yù)計(jì)迎來出入境人員11.5萬人次，同比增長7.5%。

　　隨著浙江文旅產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展、對外開放不斷深化，大量外籍游客首次來到浙江。如何讓他們“進(jìn)得來、住得下、過得好?”國慶中秋假期，記者蹲點(diǎn)杭州蕭山國際機(jī)場T4航站樓出口處的杭州機(jī)場國際服務(wù)中心，探尋全球游客“入境第一站”的故事。

　　“我還沒有中國的電話卡，也不會用本地的軟件，怎么打車去酒店?”5日下午1時(shí)，墨西哥旅客埃米利亞諾手持本國銀行卡，焦急地來到國際服務(wù)中心。

　　中國聯(lián)通工作人員小徐聞?dòng)嵣锨?。“別著急，先坐下喝口水?！彼蜷_手機(jī)翻譯軟件，逐句確認(rèn)埃米利亞諾的需求后，引導(dǎo)埃米利亞諾在一旁的自助兌換機(jī)換取人民幣，然后熟練地在電腦上錄入他的護(hù)照信息，幫他辦理臨時(shí)手機(jī)卡。

　　隨后，埃米利亞諾順利從機(jī)場出發(fā)，從尋求幫助到解決問題，整個(gè)過程僅用了20分鐘。

　　這樣的場景，在國際服務(wù)中心不斷上演。蹲點(diǎn)的一天時(shí)間里，30多名境外旅客陸續(xù)前來辦理業(yè)務(wù)。有的辦理電話卡，有的咨詢外幣兌換，還有的了解前往浙江各大景區(qū)的交通路線。工作人員始終耐心接待、逐一回應(yīng)。自今年7月正式投用以來，這個(gè)位于機(jī)場“黃金地段”的服務(wù)中心，已經(jīng)成為外籍游客入境杭州的首個(gè)打卡地。

　　最令外籍旅客感到便利的，莫過于“一站集成”。這里沒有傳統(tǒng)的“銀行專區(qū)”“通信窗口”的分類，取而代之的是集成式服務(wù)，各種業(yè)務(wù)需求都能在一個(gè)中心得到幫助。

　　“以前并不是這樣?！狈?wù)中心工作人員王勝指著屏幕上的18個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，講起過去的“麻煩事”：“曾經(jīng)，外籍游客兌換貨幣要到1樓的銀行ATM機(jī)，咨詢旅游攻略要去另一個(gè)區(qū)域的文旅咨詢臺，想辦電話卡還得去機(jī)場外的通信營業(yè)廳，把全部事情辦妥起碼得小半天?！?/p>

　　而對外籍游客來說，這些“小事”恰恰是出行的“關(guān)鍵事”。

　　為破解難題，今年省公安廳牽頭聯(lián)合人民銀行浙江省分行、省文化廣電和旅游廳、省外辦、浙江邊檢總站、省通信管理局、省機(jī)場集團(tuán)等部門單位涉外服務(wù)資源，進(jìn)行一場“破壁實(shí)驗(yàn)”，將過去“各管一攤”的業(yè)務(wù)，融合在200平方米的空間里?！耙徽臼健钡木C合服務(wù)平臺，強(qiáng)化了公安、支付、通信、文旅等多部門涉外資源的整合力度，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)現(xiàn)有涉外服務(wù)窗口、平臺、資源一體聯(lián)動(dòng)。

　　服務(wù)中心內(nèi)部，劃分了業(yè)務(wù)辦理、政策宣傳、自助服務(wù)等區(qū)域，集成境外銀行卡取現(xiàn)、外幣兌換、移動(dòng)支付開通等服務(wù)。工商銀行、中國聯(lián)通、杭州旅游集散中心等機(jī)構(gòu)分別派專員入駐，采用“一窗通辦”模式實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)集成，每日上午9時(shí)至晚10時(shí)對外提供服務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)主要國際航班全覆蓋。

　　“上崗前，公安、文旅、通信、銀行的專家對我們統(tǒng)一培訓(xùn)，相當(dāng)于‘一人多崗’。”國際服務(wù)中心工作人員張敏說，每個(gè)部門職責(zé)清晰又一專多能，且能精準(zhǔn)銜接，像一臺精密運(yùn)轉(zhuǎn)的“服務(wù)機(jī)器”。

　　5日下午3時(shí)，韓國游客金勝昌來到服務(wù)中心。他取完現(xiàn)金，又追問一句：“怎么去烏鎮(zhèn)?”剛為他辦完取現(xiàn)業(yè)務(wù)的徐云熟練地將他引導(dǎo)到宣傳區(qū)，拿起一本韓語版的浙江旅游地圖，用英語詳細(xì)介紹高鐵線路、購票流程和景區(qū)預(yù)約方法，隨后又借助翻譯軟件確認(rèn)金勝昌的目的地，并詢問是否需要幫助預(yù)約車輛。

　　得知金勝昌的目的地是一家民宿，徐云細(xì)心地告知住宿登記相關(guān)手續(xù)，又協(xié)助金勝昌預(yù)約車輛，直到與司機(jī)約定準(zhǔn)確見面地點(diǎn)，才放心目送對方離開。

　　事項(xiàng)集成的同時(shí)，服務(wù)中心還最大程度實(shí)現(xiàn)人員集約。省公安廳出入境管理總隊(duì)口岸支隊(duì)民警吳建偉介紹，相比過去各平臺獨(dú)立運(yùn)營，如今工作人員減少了一半，服務(wù)效率卻大幅提升，為旅客節(jié)省了至少一半的辦事時(shí)間。啟用僅3個(gè)多月，中心已累計(jì)服務(wù)外籍旅客5萬余人次，其中提供通訊服務(wù)3000余人次，兌換現(xiàn)金業(yè)務(wù)2600余筆、金額超700萬元人民幣，發(fā)放各類宣傳冊6000余本。

　　“這里不僅是便利服務(wù)站，更是制度型開放的實(shí)踐場?！辈稍L中，吳建偉將記者帶到服務(wù)中心的柜臺前。一張淺藍(lán)底色的二維碼，旁邊標(biāo)注著“AI?Hangzhou”。這是服務(wù)中心的“隱藏彩蛋”，也是浙江延伸服務(wù)鏈條的關(guān)鍵一步。

　　“境外游客不僅能在服務(wù)中心體驗(yàn)‘一站式服務(wù)’，走出機(jī)場后依然能享受在線便捷服務(wù)?！眳墙▊ソ忉?，AI?Hangzhou平臺搭載支付寶App專門推出了入境旅游“服務(wù)包”，并提供整合了機(jī)場交通、杭州公共自行車“小紅車”、公交、地鐵在內(nèi)的涉外交通“輕松包”。最近平臺還上線了“一碰(掃)便捷入住酒店”功能，最快10秒就能完成入住登記。

　　不僅如此，浙江還出臺促進(jìn)涉外商旅往來人員生活便利若干規(guī)定，為因投資、商貿(mào)、旅游、學(xué)習(xí)、人才引進(jìn)等依法出入境的外籍人員，提供工作、居住、醫(yī)療等便利。

　　經(jīng)過服務(wù)中心的浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)留學(xué)生凱倫，拿出手機(jī)掃了掃二維碼。“掃這個(gè)還能預(yù)約博物館，連醫(yī)院掛號都能辦?！彼c(diǎn)開相應(yīng)服務(wù)界面，滿是感慨地說，“我去年剛來時(shí)，光找醫(yī)院掛號的地方就花了不少時(shí)間?，F(xiàn)在有了線上平臺，就像有了一本浙江生活‘說明書’，特別方便。”

　　當(dāng)晚6時(shí)，又一班國際航班抵達(dá)機(jī)場，服務(wù)中心工作人員迎來了新一批旅客。這個(gè)開放的窗口，讓每一個(gè)來到這里的人，都能感受到一份貼心與誠意。

　　【短評】一窗見證開放信心

　　在杭州機(jī)場國際服務(wù)中心蹲點(diǎn)，能讀懂“便利”背后的深層邏輯。這里不僅為旅客“辦卡、換錢”等入境事項(xiàng)提供便利，更用制度溫度提升外籍旅客“愿來、還想來”的獲得感。這恰是浙江建設(shè)高能級開放強(qiáng)省的鮮活實(shí)踐。

　　當(dāng)十幾家單位打破壁壘協(xié)同發(fā)力，這種“一站集成”的服務(wù)模式，本質(zhì)上是浙江制度創(chuàng)新力的具象化表達(dá)。浙江推進(jìn)優(yōu)化開放環(huán)境“服務(wù)最優(yōu)成本最低效率最高”改革，服務(wù)中心正是將重大改革事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為可觸摸、可感知的民生體驗(yàn)。

　　在浙江全力推進(jìn)入境游創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)的背景下，這樣的窗口價(jià)值愈發(fā)凸顯。每一次高效解答、每一次貼心服務(wù)，也是其吸引全球目光的密碼。