蚌山區(qū)城市管理局政務服務“小窗口”持續(xù)優(yōu)化服務，以辦事群眾需求為導向，秉持“服務無止境、滿意為群眾”的理念，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務效能。

一是流程清晰，服務更便捷。在辦理沿街店面店招店牌設置備案和占用城市道路審批服務事項時，針對申請人在施工過程中產(chǎn)生的建筑垃圾、餐飲經(jīng)營過程中產(chǎn)生的餐廚垃圾如何處理沒有清晰的認知這一情況，窗口工作人員將《關于開展裝修垃圾全鏈條監(jiān)管的一封信》、《關于餐廚垃圾統(tǒng)一收運處置的告知信》交給申請人并告知建筑垃圾、餐廚垃圾處理的相關注意事項，進一步規(guī)范建筑垃圾處置和餐廚垃圾收運。

二是設施升級，體驗更優(yōu)質(zhì)。在便民服務設施建設上，窗口自助服務區(qū)電腦主機通過提升硬件配置有效提高電腦運行速度，增設良田高拍儀，辦事群眾可根據(jù)需要自行選用，為辦事群眾提供更加規(guī)范、高效、便民的服務環(huán)境，進一步提升了群眾滿意度。

三是加強學習，服務更到位。采取“走出去、請進來”的方式，進一步提升便民工作質(zhì)效。定期組織窗口工作人員前往市區(qū)其他政務服務中心開展觀摩學習，詳細了解功能布局、設施建設、辦理流程等窗口服務情況。邀請市、區(qū)政務服務中心的有關人員開展現(xiàn)場教學，對窗口工作人員的接待規(guī)范、文明用語、政策執(zhí)行、業(yè)務解答等方面存在的問題進行指正，幫助從業(yè)人員進一步強化服務理念、提升服務質(zhì)量。

四是容缺受理，流程再優(yōu)化。窗口服務臺各種告知單、宣傳冊一應俱全，方便辦事群眾更好的了解業(yè)務辦理流程以及所需的申請材料，增加窗口工作的透明度。以群眾滿意為標準，盡力給群眾提供便利，推行容缺受理、允許后補材料。占用城市道路審批實現(xiàn)當場辦結(jié)，對窗口的辦事流程進行再優(yōu)化，讓群眾“少跑路、辦成事”