“真沒想到黃家多年的裝修糾紛，經過綜治中心6個多小時的努力終于解決了，專業(yè)團隊就是不一樣！”近日，現場見證一起陳年積怨化解，啟東市匯龍鎮(zhèn)匯東村黨總支書記張海紅發(fā)出由衷感慨。

去年以來，啟東市全面推進綜治中心規(guī)范化建設，積極打造具有清晰辨識度的“地域樣本”，努力推動人民群眾訴求一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決。各級綜治中心接待群眾9566批次15321人，其中咨詢類事項9123件已全部辦結，受理糾紛、投訴等事項5961件，辦結率92.38%，矛盾糾紛受理率和調結率明顯提高，群眾安全感測評穩(wěn)步提升。

三級中心“串珠成鏈”

百花齊放，各具特色。啟東市以便民利民為原則，因地制宜推進市、鎮(zhèn)、村三級綜治中心建設。

啟東市級中心功能全面配套。啟東市人民來訪接待中心、訴訟服務中心、檢察服務中心、公共法律服務中心、法律援助中心等平臺，成建制或團隊入駐，信訪、調解、司法、住建、人社等12個重點部門入駐中心“一站式”窗口，靈活應用常駐、輪駐、即時駐及機制銜接等方式，實現應進盡進。

鎮(zhèn)級中心彰顯區(qū)域特色。在抓好規(guī)定布局的基礎上，緊扣地域特點和治理關鍵，實現“一鎮(zhèn)一品”。寅陽鎮(zhèn)（海工園）打造勞資解紛聯(lián)盟，圓陀角旅游度假區(qū)打造旅居社區(qū)潮汐式智慧治理樣本，江海瀾灣旅游度假區(qū)打造“平安瀾灣”旅游安全動態(tài)管控體系。

村級中心堅持實用便民。各村（社區(qū)）依托黨群服務中心設立綜治窗口，建立矛盾調解室、網格解紛驛站，統(tǒng)籌社區(qū)民（輔）警、網格員、調解員、平安志愿者等各方力量，常態(tài)化抓好風險排查、群防群治、重點群體服務管理、普法宣傳、反邪禁毒和心理疏導等工作，100多個“倪伯蒼”式個人金牌調解室實現全覆蓋。

要素保障提質增效

今年2月，啟東市綜治中心通過智慧指揮系統(tǒng)發(fā)現一名重點管控對象在小學門口徘徊，系統(tǒng)立即指令附近巡邏民警前往核查，成功消除風險隱患。

啟東市應用大數據、人工智能等現代科技，運用全域“社會治理智能化”綜合平臺，匯聚市鎮(zhèn)村綜治中心、12345熱線、110警務系統(tǒng)、陽光信訪、“蘇解紛”小程序、互聯(lián)網輿情、網格排查，以及專業(yè)調委會、機關企事業(yè)等部門板塊社會風險數據信息，實現線上線下辦理全流程閉環(huán)跟蹤。

啟東市級中心對各部門派駐中心人員實行統(tǒng)一領導、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調度，落實“一體化”工作機制。鎮(zhèn)級中心堅持工作力量下沉，鼓勵引導黨員干部深入基層、深入群眾，參與化解家庭婚姻、鄰里關系、社區(qū)物業(yè)等復雜矛盾問題。村級綜治中心深入推動“三官一律”進村（社區(qū)），培育實施“法律明白人”與“平安志愿者”結對計劃，打通基層綜治法律服務“最后一公里”。

一體管理凝聚合力

今年初，啟東市綜治中心牽頭，組建了由相關部門分管領導、業(yè)務骨干參加的5個工作專班。截至3月底，化解重大矛盾12起。綜治中心實現了力量統(tǒng)一調配，工作專班維護社會穩(wěn)定成效顯著。

村級中心發(fā)揮“排查+化解”作用，側重解決基層多發(fā)的婚姻家庭、遺產贍養(yǎng)、界址爭議、民間借貸等類型糾紛。鎮(zhèn)級中心發(fā)揮“吸附+穩(wěn)控”作用，側重化解信訪穩(wěn)定、社會治安、勞動爭議、住建物業(yè)、意外傷害等類型糾紛。市級中心發(fā)揮“統(tǒng)籌+兜底”作用，協(xié)調處理涉房產建筑、金融合同、涉法涉訴、土地權屬等重點領域的矛盾，兜住“最后一道防線”。

確保群眾訴求有人辦、依法辦、立即辦，市鎮(zhèn)村三級綜治中心建立“綜合協(xié)調、分析研判、交辦督辦、工作報告、評價回訪、應急處突、內部管理”等七大工作機制，落實領導接訪、首問辦結、處置反饋、審核終結等閉環(huán)管理措施，不斷優(yōu)化社會矛盾風險“全口徑受理、全周期化解、全方位服務”措施，讓部門在物理整合中產生化學融合反應，在共建共治上突破壁壘，在疑難問題處置上同向發(fā)力。