塑造放心消費(fèi)環(huán)境。在全縣商業(yè)綜合體、綜合商場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等區(qū)域流通領(lǐng)域積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，成功打造懷遠(yuǎn)蘇果街區(qū)、懷遠(yuǎn)大潤(rùn)發(fā)街區(qū)等2個(gè)“放心消費(fèi)示范街區(qū)”；世紀(jì)樂購(gòu)超市萬(wàn)福店等11家市級(jí)、35家縣級(jí)“放心消費(fèi)示范單位”；包集鎮(zhèn)潘圩村等5個(gè)“放心消費(fèi)示范鄉(xiāng)村”；懷遠(yuǎn)縣石榴協(xié)會(huì)“放心消費(fèi)示范行業(yè)協(xié)會(huì)”。通過(guò)行業(yè)自律、規(guī)范引導(dǎo)，助力全縣放心消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。

創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制。大力推進(jìn)12315平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)工作，通過(guò)線上線下相結(jié)合的宣傳方式，積極引導(dǎo)企業(yè)加入ODR機(jī)制，2024年組織2場(chǎng)專題培訓(xùn)，為企業(yè)詳細(xì)講解ODR平臺(tái)的操作流程以及消費(fèi)糾紛處理技巧。截至目前，縣域內(nèi)已有ODR企業(yè)55戶，位居全市第2，2024年完成處理各類投訴舉報(bào)350余件。切實(shí)優(yōu)化了消費(fèi)維權(quán)環(huán)境，提升了消費(fèi)糾紛處理效率。

推動(dòng)無(wú)理由退貨工作。持續(xù)推進(jìn)線下無(wú)理由退貨工作，積極組織政策宣講，鼓勵(lì)企業(yè)自愿參與。對(duì)有意愿加入的企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，從退貨流程的梳理優(yōu)化，到制定科學(xué)有效的退貨制度，安排專人全程協(xié)助，確保企業(yè)在落實(shí)無(wú)理由退貨政策時(shí)規(guī)范、高效。截至目前，縣域內(nèi)線下無(wú)理由退貨單位已有580余家，涵蓋多種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)。2024年處理無(wú)理由退貨106件，為消費(fèi)者退款1.04萬(wàn)元。