一、投訴舉報(bào)“快”速響應(yīng)。建立消費(fèi)侵權(quán)案件快速處理機(jī)制，同時(shí)建立工作臺(tái)賬，每周公布工作清單，依托12315、12345等平臺(tái)，累計(jì)處置投訴舉報(bào)3800余件，新增ODR企業(yè)8家，平臺(tái)受理投訴134件，綠通工單223件，響應(yīng)率、辦結(jié)率均達(dá)100%，有效解決了群眾的急難愁盼問(wèn)題。

二、投訴糾紛“巧”化矛盾。積極組織開(kāi)展消費(fèi)糾紛調(diào)解工作，秉持“依法調(diào)解、公平公正”原則，既嚴(yán)格依照法律法規(guī)厘清責(zé)任，又注重“曉之以理、動(dòng)之以情”化解矛盾，努力促成雙方達(dá)成共識(shí)。今年以來(lái)，成功調(diào)解消費(fèi)糾紛800余起，切實(shí)將矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，有效減少消費(fèi)維權(quán)成本，增進(jìn)消費(fèi)雙方互信，讓消費(fèi)糾紛解決更有溫度。

三、消費(fèi)權(quán)益“強(qiáng)”力保障。以“鐵拳”行動(dòng)筑牢消費(fèi)安全防線。聚焦民生關(guān)切重點(diǎn)領(lǐng)域，推進(jìn)民用“三表”（水表、電表、燃?xì)獗恚┯?jì)量監(jiān)督檢查，扎實(shí)開(kāi)展農(nóng)村食品安全專項(xiàng)整治，深化肉制品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治等，嚴(yán)打違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。行動(dòng)以來(lái)，共立案查處各類違法案件300余件，以高壓執(zhí)法態(tài)勢(shì)切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

四、放心消費(fèi)“優(yōu)”化環(huán)境。新增線下無(wú)理由退貨承諾店12家，推進(jìn)“安心購(gòu)”“放心購(gòu)”；積極引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者參與放心消費(fèi)創(chuàng)建，認(rèn)定蚌埠福聚商貿(mào)有限公司等7家企業(yè)為2025年度禹會(huì)區(qū)放心消費(fèi)基礎(chǔ)單元，認(rèn)定蚌埠市禹會(huì)區(qū)緯四路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)為2025年度禹會(huì)區(qū)放心消費(fèi)聚集區(qū)。