一是提高站位，壓實(shí)責(zé)任?；瓷蠀^(qū)深刻把握做好市長熱線辦理工作的重要意義，將其作為踐行以人民為中心的發(fā)展思想、提升基層治理能力的重要實(shí)踐。嚴(yán)格執(zhí)行“首接負(fù)責(zé)制”，逐級明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)與具體承辦人員，確保群眾訴求響應(yīng)及時(shí)、責(zé)任到人、辦理到位。今年以來，已累計(jì)各類群眾訴求回復(fù)率達(dá)到100%。

二是優(yōu)化流程，協(xié)同聯(lián)動?；瓷蠀^(qū)持續(xù)完善熱線工單的受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、反饋、回訪與歸檔全流程閉環(huán)管理機(jī)制。積極運(yùn)用政務(wù)協(xié)同辦公平臺等信息化手段，將平均內(nèi)部流轉(zhuǎn)時(shí)間壓縮至0.5個工作日，整體辦理時(shí)限較去年同期縮短了50%。同時(shí)，強(qiáng)化跨部門協(xié)同，對涉及多領(lǐng)域的復(fù)雜訴求，建立了由鎮(zhèn)黨政辦牽頭、多部門協(xié)同的“聯(lián)辦快處”機(jī)制。通過定期召開聯(lián)席會議、現(xiàn)場聯(lián)合辦公等方式，成功解決了30余件跨領(lǐng)域疑難問題，推動形成了齊抓共管、協(xié)同攻堅(jiān)的工作新格局。

三是注重實(shí)效，提升滿意。淮上區(qū)堅(jiān)持問題導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向，以實(shí)際問題的解決和群眾滿意程度作為衡量辦理工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。建立健全回訪評價(jià)機(jī)制，安排專人對所有已辦結(jié)工單進(jìn)行100%電話回訪，主動聽取群眾對辦理態(tài)度、效率、結(jié)果的意見建議。對回訪不滿意的工單，深入查找原因，確屬辦理不力的，堅(jiān)決組織重辦、督辦，直至問題有效解決、群眾認(rèn)可。今年以來，群眾對熱線辦理工作的綜合滿意度穩(wěn)步提升至95%。