一是聚焦效能提升，不斷強化組織保障。健全“12345”熱線工作責任制，構建“一天內及時受理，二天內處理到相關分管領導和職能部門，三天內派員現場核實，四天內會商處置方案，五天內辦結答復”的工作責任鏈條，形成受理、解決、回復一體的閉環(huán)工作機制，確保訴求第一時間受理、問題第一時間解決、回復第一時間到位。

二是聚焦三級聯動，不斷提高熱線實效。實行鎮(zhèn)、部門、村居“三級聯動負責制”，結合承辦單上反映的具體內容，會同有關職能部門、村（居）聯合辦理，到村、到群眾家中開展走訪，通過面對面傾聽，面對面溝通，面對面會商解決問題，確保群眾訴求交辦環(huán)環(huán)相扣，件件有結論，事事有回復。

三是聚焦回訪工作，不斷提升群眾滿意度。把維護群眾的利益作為第一要求，把群眾滿意作為第一標準，及時做好“12345”不滿意事項“回頭看”工作，對前期已經受理、調處的12345熱線交辦件，通過與當事人面對面和電話溝通相結合的方式進行跟蹤回訪，主要針對訴求調處方式、訴求當事人滿意程度、工作人員處理問題的態(tài)度等方面進行“回訪”，切實掌握訴求人思想動態(tài)，鞏固解決成果，確保工作實效。