近日，渦陽縣城關街道孫樓社區(qū)“鄰里互助調解隊”成功化解一起矛盾糾紛，通過“居民議事+法律調解+心理疏導”的立體化調解模式，讓“劍拔弩張”的兩家人握手言和，這是孫樓社區(qū)探索矛盾糾紛源頭治理的一個縮影。

6月初，網格員在日常巡查中發(fā)現，轄區(qū)樂行怡庭小區(qū)兩戶居民因陽臺晾曬滴水問題多次發(fā)生爭執(zhí)，甚至出現肢體沖突。社區(qū)工作人員立即聯合物業(yè)人員、法律顧問、民警成立專項調解小組，第一時間介入調解。調解小組采取“背對背溝通+面對面協商”策略，先分別傾聽雙方訴求，疏導對立情緒，再組織現場勘查。針對晾曬滴水問題，調解員提出安裝伸縮雨棚、調整晾曬時間等方案，同時從鄰里情、法律責任等角度耐心勸解，最終促成雙方達成和解。

“社區(qū)不僅幫助解決了問題，還專門請心理咨詢師為我們梳理情緒?！碑斒氯死畎⒁陶f。孫樓社區(qū)創(chuàng)新引入“心理干預”模式，為雙方進行心理疏導，使當事人解開了“心結”。

“我們鼓勵居民參與共治，通過‘身邊人調解身邊事’，把矛盾化解在樓棟、解決在社區(qū)。”孫樓社區(qū)黨委書記宋芳介紹，今年以來，由居民自發(fā)參與的“鄰里互助調解隊”已成功化解10余起糾紛。

如今在孫樓社區(qū)，“有事好商量”已成為居民共識，該社區(qū)正以精細化治理書寫基層治理新答卷，為構建共建共治共享的社會治理格局提供了生動樣本。（王喜喜）