工作人員下班后，咨詢電話如何“不打烊”？求職者零碎空閑時(shí)，就業(yè)服務(wù)如何“不斷線”？招聘空檔期，應(yīng)聘者如何“不白跑”？這些問(wèn)題，都被我市人社部門以“智慧云服務(wù)”一一破解。

招聘服務(wù)是人社部門最重要的工作之一。面對(duì)“時(shí)空錯(cuò)位、空間局限、覆蓋不均”等服務(wù)盲區(qū)，市人社局打造“云體系”，以精準(zhǔn)觸達(dá)、即時(shí)響應(yīng)、高效匹配，推動(dòng)服務(wù)從“面對(duì)面”到“屏對(duì)屏”、從“定時(shí)辦”到“隨時(shí)辦”轉(zhuǎn)變，全力塑造“不打烊”的人社服務(wù)新標(biāo)桿。

云上推介，讓“等待有價(jià)值”

市民王女士撥打市人力資源市場(chǎng)服務(wù)熱線時(shí)驚喜發(fā)現(xiàn)，“撥電話等待的時(shí)間，視頻彩鈴竟然是招聘服務(wù)項(xiàng)目”。這是市人社局破解服務(wù)“空白期”難題的舉措。

以往非工作時(shí)段、無(wú)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)時(shí)，招聘服務(wù)往往陷入“靜默狀態(tài)”，群眾獲取信息渠道受限。市人社局精準(zhǔn)捕捉市民撥號(hào)等待的空白期，將傳統(tǒng)語(yǔ)音彩鈴升級(jí)為“人社視頻彩鈴”。彩鈴內(nèi)容聚焦人力資源市場(chǎng)位置、求職服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)辦理入口等高頻需求，搭配生動(dòng)動(dòng)畫與簡(jiǎn)明指引，讓每一次通話等待都成為人社服務(wù)的“微課堂”，推動(dòng)信息推送從“人找政策”向“政策找人”轉(zhuǎn)變。

針對(duì)靈活就業(yè)人員信息獲取難、政策理解慢的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，市人社局聚焦社保參保、繳費(fèi)補(bǔ)貼、退休申領(lǐng)等高頻事項(xiàng)，精心制作系列短視頻與圖解指南，通過(guò)服務(wù)窗口顯示屏、“南通人社”微信公眾號(hào)、“通通云聘”抖音號(hào)等矩陣平臺(tái)持續(xù)推送。每日常態(tài)化開(kāi)展線上答疑，及時(shí)回應(yīng)繳費(fèi)記錄查詢、養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等群眾關(guān)切。

至此，政策解讀不再是密密麻麻的文字，而是化為直觀的圖像、生動(dòng)的動(dòng)畫和貼心的問(wèn)答，從根源上疏通了服務(wù)覆蓋的“末梢堵塞”，讓每一個(gè)群體都能在就業(yè)創(chuàng)業(yè)路上感受到人社服務(wù)的溫度與速度。

云上求職，讓“閑余有收獲”

上個(gè)月，崇川區(qū)的張女士通過(guò)“通通云聘”直播帶崗，成功入職本地企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了顧家、就業(yè)兩不誤，“做家務(wù)間隙看到的直播，成了我連接職場(chǎng)的‘黃金窗口’”。

上班族、寶媽、高校畢業(yè)生等群體，業(yè)余、課余時(shí)間碎片化，隨時(shí)可“逛”的線上招聘會(huì)更受青睞。去年8月，市人社局人力資源服務(wù)中心打造的官方抖音號(hào)“通通云聘”正式開(kāi)播，線上招聘會(huì)得到升級(jí)。直播間內(nèi)，企業(yè)HR化身“帶崗主播”，在線推介崗位、實(shí)時(shí)答疑解惑；求職者邊看直播邊投遞簡(jiǎn)歷，實(shí)現(xiàn)“屏端見(jiàn)面、一鍵直達(dá)”，求職效率大幅提升。

除常態(tài)化開(kāi)展直播帶崗?fù)猓巴ㄍㄔ破浮蓖秸险咝麄?、市?chǎng)活動(dòng)預(yù)告、職業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)功能，構(gòu)建起集信息發(fā)布、崗位對(duì)接、便民惠民于一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)。針對(duì)高校畢業(yè)生課余空閑時(shí)間，南通還推出線上職業(yè)指導(dǎo)課堂，為離校未就業(yè)畢業(yè)生提供遠(yuǎn)程職業(yè)規(guī)劃與面試輔導(dǎo)，助力青年群體走穩(wěn)求職第一步。

截至目前，市人社局依托“通通云聘”累計(jì)舉辦直播帶崗活動(dòng)93場(chǎng)，吸引335家次用人單位參與、12萬(wàn)人次觀看。從“跑腿找工”到“指尖求職”，人社服務(wù)的暖意在“云端”無(wú)聲傳遞。

云上對(duì)接，讓“跑空有著落”

市人力資源市場(chǎng)每周二、三、四都有固定的招聘活動(dòng)，但市民也會(huì)在其他時(shí)間前來(lái)。“不能讓求職者跑空”，市人社局依托“就在江蘇”智慧就業(yè)服務(wù)平臺(tái)，推出“云智能”投遞服務(wù)，在服務(wù)大廳投放了求職自助一體機(jī)，并接入“蘇心聘”支付寶小程序，求職者無(wú)需攜帶紙質(zhì)簡(jiǎn)歷，掃碼登錄、刷臉認(rèn)證后，系統(tǒng)自動(dòng)提取信息生成電子簡(jiǎn)歷，并根據(jù)崗位偏好即時(shí)匹配、一鍵投遞，全程高效便捷。

“本以為是空跑一趟，沒(méi)想到在求職機(jī)上刷個(gè)臉，幾分鐘就投了簡(jiǎn)歷，還匹配到3家合適企業(yè)，太省心了?！鄙现芪?，求職者李先生對(duì)“云智能”投遞服務(wù)贊不絕口。

為提升求職者的“命中率”，我市還推出AI簡(jiǎn)歷助手與AI模擬面試功能：前者對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行智能“把脈問(wèn)診”，提供定制化優(yōu)化建議；后者高度還原真實(shí)面試場(chǎng)景，幫助求職者沉浸式演練，提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

檔案查詢難、調(diào)檔繁，曾是許多人辦事的“心頭堵”，也是檔案托管、靈活就業(yè)等群體的服務(wù)“空檔”。對(duì)此，市人社局大力推進(jìn)流動(dòng)人員檔案數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)歷史檔案逐份核對(duì)、標(biāo)準(zhǔn)化整理，徹底解決姓名音同字不同、身份信息不全等遺留問(wèn)題。歷時(shí)半年，1.8萬(wàn)余份市本級(jí)檔案全部遷入省一體化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)查詢、調(diào)閱、證明開(kāi)具全程網(wǎng)辦。群眾只要輕點(diǎn)指尖，即可“云端”辦理檔案業(yè)務(wù)。

一朵朵“智慧云”，不僅織就精準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)，更填平了辦事時(shí)間盲區(qū)。從“空檔期”到“全時(shí)段”，南通以數(shù)智賦能，讓每一次辦事不落空、讓每一份訴求有回響。