近年來，溧陽(yáng)市以便民利民為根本，積極推行優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，著力優(yōu)化服務(wù)體系、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量，打造數(shù)字化、便民化服務(wù)，持續(xù)提升群眾滿意度。

一是筑牢制度根基，優(yōu)化服務(wù)供給。以“全溧保”品牌建設(shè)為核心打造高效、規(guī)范、便民的醫(yī)療保障服務(wù)體系。截至7月底，累計(jì)辦結(jié)服務(wù)事項(xiàng)5萬件次。溧陽(yáng)市醫(yī)療保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目作為常州地區(qū)首個(gè)國(guó)家級(jí)醫(yī)療保障領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)順利通過驗(yàn)收。

二是數(shù)字賦能升級(jí)，打造智慧醫(yī)保。完善醫(yī)保服務(wù)熱線留言辦理、人工智能問答等功能；利用信息化手段進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，及時(shí)對(duì)醫(yī)保斷保、脫保的人員、企業(yè)進(jìn)行短信提醒；完善OCR智能系統(tǒng)，通過預(yù)設(shè)規(guī)則對(duì)報(bào)銷單據(jù)進(jìn)行自動(dòng)化分類與風(fēng)險(xiǎn)篩查，大幅提升審核效率與精準(zhǔn)度。

三是拓展宣傳矩陣，擴(kuò)大政策覆蓋。1-7月，線上用好“溧陽(yáng)醫(yī)?！惫娞?hào)，發(fā)布醫(yī)保政策解讀文章25篇，制作并推送醫(yī)保政策可視化直播“醫(yī)保之窗”節(jié)目5期，累計(jì)點(diǎn)擊量50萬+。線下聯(lián)合高新區(qū)總工會(huì)，在鋰享職工之家舉辦“全溧保·醫(yī)保護(hù)航·工會(huì)相伴”企業(yè)職工健康沙龍，吸引轄區(qū)內(nèi)20余家企業(yè)職工代表參加；在人流密集場(chǎng)所開展宣傳活動(dòng)5次，發(fā)放宣傳資料400余份，解答群眾咨詢300余人次。開展醫(yī)保基金監(jiān)管集中宣傳月活動(dòng)，發(fā)放《守護(hù)醫(yī)?；鸢踩h書》，分級(jí)分類開展“兩定機(jī)構(gòu)”基金使用專題培訓(xùn)4場(chǎng)，累計(jì)近500人次參加培訓(xùn)。