4月20日，江蘇省內(nèi)首個設(shè)在機(jī)場內(nèi)的寵物專屬服務(wù)空間——無錫碩放機(jī)場“寵物托運(yùn)配套服務(wù)功能點(diǎn)”正式啟用。與此同時，現(xiàn)場發(fā)布《無錫碩放機(jī)場寵物友好型運(yùn)營規(guī)范(試行)》，成為江蘇省內(nèi)機(jī)場首份針對寵物出行服務(wù)的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，將寵物托運(yùn)的每一個流程、每一個細(xì)節(jié)清晰明確，讓服務(wù)有章可循、有規(guī)可依。

　　“一站式”破解攜寵出行痛點(diǎn)

　　這個服務(wù)功能點(diǎn)設(shè)在T2航站樓出發(fā)層深航值機(jī)柜臺前。雖然面積不大，但功能覆蓋寵物托運(yùn)咨詢、檢疫辦理指導(dǎo)、特殊轉(zhuǎn)運(yùn)協(xié)助、配套服務(wù)指引等多個維度，形成覆蓋行前準(zhǔn)備、手續(xù)辦理、特殊情況應(yīng)對的全流程服務(wù)體系。

　　對于多數(shù)養(yǎng)寵人士而言，攜寵出行面臨的最大困擾是信息不對稱——哪些證件必須提前準(zhǔn)備、寵物是否符合進(jìn)艙條件、航空箱如何選擇、檢疫證明去哪里辦，這些問題常常讓人手足無措。功能點(diǎn)的設(shè)立正是圍繞這些實(shí)際痛點(diǎn)展開：工作人員現(xiàn)場解答各類疑問，全程陪同辦理手續(xù)，遇到特殊轉(zhuǎn)運(yùn)需求主動對接跟進(jìn)。服務(wù)點(diǎn)還貼心設(shè)置了專屬休息區(qū)與補(bǔ)給站，讓寵主和寵物在出發(fā)前都能安心等候。

　　從“進(jìn)客艙”到“服務(wù)點(diǎn)”，寵物友好生態(tài)漸進(jìn)式成型

　　事實(shí)上，功能點(diǎn)的落地并非孤立舉措，而是無錫碩放機(jī)場寵物友好型服務(wù)體系的重要一環(huán)。去年9月1日，深圳航空正式成為無錫碩放機(jī)場首家支持“寵物進(jìn)客艙”的航空公司，讓寵物得以全程依偎在主人身邊，大大降低了運(yùn)輸過程中的應(yīng)激反應(yīng)。數(shù)據(jù)顯示，2025年無錫碩放機(jī)場寵物托運(yùn)共計682單，其中客艙寵物24單。從“寵物進(jìn)客艙”到專屬服務(wù)功能點(diǎn)的啟用，無錫碩放機(jī)場正以漸進(jìn)方式將寵物友好型出行環(huán)境從理念轉(zhuǎn)化為可觸可感的服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　“它經(jīng)濟(jì)”飛上藍(lán)天，航空服務(wù)走向精細(xì)化

　　無錫碩放機(jī)場此次設(shè)立寵物托運(yùn)服務(wù)功能點(diǎn)，也是“它經(jīng)濟(jì)”加速滲透出行領(lǐng)域的縮影。《2026年中國寵物行業(yè)白皮書》顯示，2025年城鎮(zhèn)寵物(犬貓)數(shù)量已達(dá)1.26億只，消費(fèi)市場規(guī)模突破3126億元，寵物正加速進(jìn)入更多家庭的出行場景。這一龐大需求正深刻影響航空業(yè)的服務(wù)供給結(jié)構(gòu)——目前國內(nèi)已有10余家航空公司推出“寵物進(jìn)客艙”運(yùn)輸服務(wù)，海南航空、天津航空還將該服務(wù)拓展至國際航線。各大航司從航線覆蓋到占座服務(wù)、從手續(xù)簡化到配套福利，正掀起一場“寵物進(jìn)客艙”的服務(wù)升級潮。

　　無錫碩放機(jī)場作為長三角地區(qū)的重要航空樞紐，今年夏秋航季已開通62條航線，通達(dá)國內(nèi)外57個城市。春運(yùn)期間，機(jī)場旅客吞吐量達(dá)127.18萬人次，同比增長10.05%。伴隨航線網(wǎng)絡(luò)不斷加密、客流規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，機(jī)場正著力打造“友好型服務(wù)生態(tài)”，從“寵物進(jìn)客艙”的率先引入，到寵物托運(yùn)服務(wù)功能點(diǎn)的江蘇首設(shè)，無錫空港的服務(wù)精細(xì)化探索正走在前列。

　　功能點(diǎn)啟用的意義不止于一項便民舉措。正如機(jī)場方面所說，“設(shè)立寵物托運(yùn)配套服務(wù)功能點(diǎn)，是機(jī)場打造‘友好型服務(wù)生態(tài)’的一次溫情實(shí)踐，未來機(jī)場將持續(xù)完善升級服務(wù)，讓每一位攜‘毛孩子’的旅客都能感受到這里的誠意與便捷。”從江蘇首個“寵物進(jìn)客艙”到江蘇首個機(jī)場寵物服務(wù)點(diǎn)，從缺乏統(tǒng)一規(guī)范到率先出臺運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，無錫碩放機(jī)場正在為“寵物友好型出行”搭建一套可推廣、可復(fù)制的服務(wù)體系樣本，推動民航細(xì)分服務(wù)從“有沒有”走向“好不好”，為行業(yè)品質(zhì)化發(fā)展注入新動能。