“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨。昨天，市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會(huì)，市市場監(jiān)管局聯(lián)合市中級(jí)人民法院、市文廣旅局、市公安局等部門介紹我市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)及消費(fèi)維權(quán)能力提升相關(guān)工作情況。過去一年，我市以打造“通消無憂 滿意消費(fèi)”品牌為目標(biāo)，聚焦消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)場景拓展、消費(fèi)權(quán)益保障，持續(xù)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能，全市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、群眾滿意度穩(wěn)步提升。

順應(yīng)居民消費(fèi)向品質(zhì)化、個(gè)性化、體驗(yàn)化升級(jí)的趨勢，我市聚焦更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)供給，讓更多“好產(chǎn)品”“好服務(wù)”走進(jìn)千家萬戶。市場監(jiān)管部門在強(qiáng)化質(zhì)量品牌培育，以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)品質(zhì)提升的同時(shí)，持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)品質(zhì)量全鏈條監(jiān)管，聚焦網(wǎng)絡(luò)餐飲問題，在全國率先制訂《南通市網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理?xiàng)l例》，組織開展專項(xiàng)整治，全面推行食安封簽，推動(dòng)放心外賣、品質(zhì)外賣惠及老百姓；聚焦糧油蛋奶、蔬菜水果、肉制品、水產(chǎn)品等重點(diǎn)品種，開展食品“你點(diǎn)我檢”2221批次，防止不合格產(chǎn)品流入市場；開展藥品經(jīng)營“清源”行動(dòng)、家用醫(yī)療器械“一件事”全鏈條治理，深化電動(dòng)自行車、“灶管閥”等專項(xiàng)整治，推行重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品預(yù)防式監(jiān)管，為安全消費(fèi)“保駕護(hù)航”。

消費(fèi)環(huán)境好不好，老百姓的感受最為直接。我市聚焦場景打造和服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化，持續(xù)營造放心舒心的消費(fèi)氛圍。多元培育新型消費(fèi)場景，搶抓“蘇超”賽事流量，在全市啟動(dòng)“一地一場景”“區(qū)域+特色”滿意消費(fèi)場景建設(shè)，建成10個(gè)集夜市經(jīng)濟(jì)、首發(fā)經(jīng)濟(jì)等多元素于一體的消費(fèi)新場景。積極推動(dòng)無理由退貨服務(wù)，引導(dǎo)2萬多家商戶加入承諾，上線“通暢退”服務(wù)平臺(tái)，建立政府“先行墊付”資金池，建成服務(wù)站107個(gè)，累計(jì)辦理退貨2.79萬件。聚力治理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，建成直播電商合規(guī)指導(dǎo)站20家，持續(xù)規(guī)范直播帶貨、短視頻營銷等新興業(yè)態(tài)廣告行為，強(qiáng)化“全網(wǎng)最低價(jià)”等內(nèi)卷式營銷整治，開展直播營銷常態(tài)化監(jiān)測1.6萬場次。投訴有渠道、維權(quán)有依靠、權(quán)益有保障，才能讓消費(fèi)者“敢消費(fèi)”。我市持續(xù)優(yōu)化維權(quán)服務(wù)，建立市級(jí)12315與12345雙向串聯(lián)機(jī)制，健全“市、縣、分局、直通站”四級(jí)快處機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“全市域投訴舉報(bào)全天候受理、應(yīng)急處置24小時(shí)響應(yīng)”。去年累計(jì)受理訴求24.1萬件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失3200萬元；消費(fèi)糾紛調(diào)解成功率超過75%，位居全國、全省前列。市場監(jiān)管部門嚴(yán)厲打擊侵權(quán)行為，統(tǒng)籌守護(hù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和群眾高品質(zhì)生活，深入推進(jìn)民生執(zhí)法“鐵拳”行動(dòng)，聚焦假冒侵權(quán)、以次充好、虛假宣傳、消費(fèi)欺詐、假劣肉制品、食品非法添加、幽靈外賣、居民水電氣計(jì)量不準(zhǔn)確收費(fèi)不規(guī)范、“鬼秤”、制售偽劣“灶管閥”等重點(diǎn)問題，去年共立案查處案件5378件，向公安機(jī)關(guān)移送涉嫌犯罪案件32起。

今年消費(fèi)維權(quán)年的主題是“提升消費(fèi)品質(zhì)”。市市場監(jiān)管局局長徐加明介紹，圍繞這一主題，該局將堅(jiān)持對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為零容忍、出重拳、嚴(yán)震懾，持續(xù)優(yōu)化品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境、提升維權(quán)服務(wù)效能、激發(fā)消費(fèi)升級(jí)活力，讓廣大市民消費(fèi)能稱心、維權(quán)不鬧心、生活更安心。