第六屆杭州市景點(diǎn)景區(qū)講解員服務(wù)技能大賽于11月18日收官。在總決賽中，21名選手共同應(yīng)對同一道“場景化”考題，成為本屆賽事最大看點(diǎn)。最終，15名選手脫穎而出，獲評“杭州市金牌講解員”，他們將入選杭州市高層次人才（E類）隊(duì)伍，享受相應(yīng)政策待遇。

本次市級景點(diǎn)景區(qū)講解員服務(wù)技能大賽為期一周，共有來自杭州雷峰塔景區(qū)、韓美林藝術(shù)館、杭州茶葉博物館、臨平博物館等單位的78名選手參賽，最終21名選手進(jìn)入總決賽。比賽由理論知識測試、操作技能測試與現(xiàn)場講解等部分組成，在體驗(yàn)式旅游、入境旅游的“黃金時(shí)代”，本次大賽突出場景化、沉浸式、深度參與等要求，考題較以往更具國際化視野。

與杭州市金牌導(dǎo)游職業(yè)技能大賽一樣，景點(diǎn)景區(qū)講解員服務(wù)技能大賽兩年舉辦一次，是杭州旅游一線人才之間的競技，每一屆競爭都相當(dāng)激烈。大賽組委會辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，當(dāng)前旅游市場的客源結(jié)構(gòu)與游玩方式已煥然一新，這些變化也直接反映在大賽考題的設(shè)計(jì)中——講解員不僅要“肚子里有貨”，具備扎實(shí)的歷史文化闡釋、政策解讀與應(yīng)急處理能力，還需具備個(gè)性化講解詞撰寫、生活化互動以及傳遞情緒價(jià)值等能力。

“今天杭州降溫了，也正式入冬了?！痹诳倹Q賽現(xiàn)場，來自雷峰塔景區(qū)的講解員王嘉瑞巧妙引用當(dāng)天廣播中的一句話，作為她講解的開場白，向臺下扮演“入境游客”的評委介紹了杭州極具市井溫度的早餐店——王氏燒餅（無礬油條）。在她看來，味覺體驗(yàn)是能迅速喚醒游客對一座城市感知的鑰匙，也是最能“圈粉”的城市元素。

來自杭州市臨平博物館的講解員朱心怡，用一口流利的英語，講述了一個(gè)“只有鴨子才能游進(jìn)去”的水鄉(xiāng)村莊——鴨蘭村。面對“向境外游客介紹紅色景點(diǎn)”的考題，她認(rèn)為核心在于跨文化溝通：“要讓歷史變得可感，讓不同文化背景的游客能夠理解并共情，而不僅僅是講述一段歷史?！?/p>

這場大賽，“講”出新故事，“卷”出新高度。根據(jù)賽程要求，選手在決賽的現(xiàn)場講解環(huán)節(jié)，需一次性抽取“主題+受眾”組合簽，圍繞“古韻新輝·數(shù)字解碼”“湖山逸趣·詩意棲游”“風(fēng)華律動·戲悅杭城”“紅色薪火·星耀征程”“巷陌煙火·市井溫度”五個(gè)主題，自主設(shè)定講解場景，并針對不同游客群體進(jìn)行個(gè)性化講解。

看似有五個(gè)主題，實(shí)則全面考驗(yàn)選手引人“入景”的真功夫。本次大賽的裁判組組長、杭州師范大學(xué)教授裘禾敏表示，數(shù)字時(shí)代，AI智能應(yīng)用在短時(shí)間內(nèi)得到普及，講解員的角色已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，從“帶游客看風(fēng)景”到“帶游客入場景”，是旅游服務(wù)升級的核心?！皟?yōu)秀的講解，不是對景點(diǎn)講解詞的復(fù)述，更要善于運(yùn)用語言和互動，為游客營造身臨其境的體驗(yàn)，讓每一次講解都成為令人難忘的深度游?！?/p>

這場大賽，不僅選拔出新一批城市旅游代言人，更清晰地展現(xiàn)出杭州作為國際旅游目的地的服務(wù)水平。最終，來自杭州雷峰塔景區(qū)的講解員王嘉瑞、侯霖莉，韓美林藝術(shù)館的武竹昕等總分排名前15位的選手，被授予“杭州市金牌講解員”稱號，總分排名前16-21位選手被授予“杭州市優(yōu)秀講解員”榮譽(yù)稱號。截至目前，杭州共培養(yǎng)和選拔了140名金牌講解員，他們可按規(guī)定申請杭州市高層次人才（E類），享受相關(guān)待遇。