今年以來(lái)，鐘樓區(qū)緊扣“一網(wǎng)通辦”改革要求，以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，以數(shù)字化改革為牽引，創(chuàng)新構(gòu)建點(diǎn)單式審批、云端化服務(wù)、智能化治理新模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從 “能辦” 向 “好辦、快辦、暖心辦” 迭代升級(jí)。
　　“點(diǎn)單聯(lián)辦”讓證照審批跑出“套餐速度”。區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳市場(chǎng)準(zhǔn)入窗口，將涉及企業(yè)登記、衛(wèi)生許可證、娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證、項(xiàng)目備案等31項(xiàng)高頻事項(xiàng)整合成“服務(wù)菜單”，企業(yè)可根據(jù)需求自由勾選、組合辦理，通過(guò)“一窗受理、并聯(lián)審批、一并出件”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一次收件、一次踏勘、一次辦結(jié)”，審批時(shí)限壓縮50%以上，企業(yè)獲得感顯著提升。
　　“云辦服務(wù)”讓上門辦事化為“屏幕對(duì)話”。依托12個(gè)“云上政務(wù)”便民服務(wù)點(diǎn)，進(jìn)一步擴(kuò)大“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，統(tǒng)一配備“云綜窗”終端設(shè)備和“云坐席”智能系統(tǒng)，截至2025年10月底已實(shí)現(xiàn)33個(gè)企業(yè)開辦類事項(xiàng)、71個(gè)民生類事項(xiàng)“云上辦”，老年人可足不出戶“上門幫辦”，有效打通服務(wù)“最后一公里”。
　　“熱線智治”讓矛盾消弭在“問(wèn)題萌芽”。打造以“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、精準(zhǔn)研判、高效協(xié)同”為目標(biāo)的12345熱線“鐘靈”智治系統(tǒng)，截至2025年10月底已建成含30余萬(wàn)條數(shù)據(jù)的數(shù)字底座，集成熱點(diǎn)地區(qū)、高頻事項(xiàng)、專題報(bào)告等數(shù)據(jù)分析功能，嵌入AI解析、智能轉(zhuǎn)派、矛盾溯源等智慧助手，推動(dòng)基層治理“主動(dòng)預(yù)防”“源頭化解”。