2月5日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，馬鞍山市12315投訴舉報(bào)渠道24小時(shí)暢通無(wú)阻，全力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。春節(jié)假期，12315平臺(tái)共接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢(xún)148件，其中投訴71件，舉報(bào)29件，均第一時(shí)間分流轉(zhuǎn)辦，依法快速處置；咨詢(xún)48件，已全部當(dāng)場(chǎng)解答。

從春節(jié)假期市12315中心收到的投訴情況來(lái)看，食品類(lèi)投訴問(wèn)題位居首位，占比達(dá)36.3%。消費(fèi)者主要反映的問(wèn)題有售賣(mài)過(guò)期變質(zhì)食品；預(yù)包裝食品內(nèi)存在異物；就餐后身體出現(xiàn)不適。例如，市民孫女士反映，她在花山區(qū)某快餐店花費(fèi)79元購(gòu)買(mǎi)套餐，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)漢堡內(nèi)存有一根不明毛發(fā)，認(rèn)為存在食品安全問(wèn)題，要求商家退款并依法賠償。接到投訴后，市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)食品執(zhí)法大隊(duì)第一時(shí)間展開(kāi)了調(diào)查核實(shí)，目前正在處理中。

春節(jié)假期，產(chǎn)品質(zhì)量投訴也較為集中，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有空調(diào)、凈水器等家用電器在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題；商家出售的衣服鞋帽并非全新，表面涂層存在污漬；五金交電安裝存在質(zhì)量問(wèn)題。例如，消費(fèi)者倪先生反映，他在花山區(qū)某商場(chǎng)服裝店購(gòu)買(mǎi)了衣服，發(fā)現(xiàn)帽子夾縫處有污漬，認(rèn)為店員有意隱瞞，于是投訴到市12315中心請(qǐng)求協(xié)調(diào)處理。接到投訴后，市12315中心第一時(shí)間登記分流至花山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，目前該投訴正在進(jìn)一步調(diào)查處理中。

春節(jié)期間，電影院成為親朋好友相聚的好去處，隨之而來(lái)的消費(fèi)糾紛成為新熱點(diǎn)。春節(jié)期間，市12315中心接收到涉及電影院消費(fèi)的投訴舉報(bào)咨詢(xún)14件，主要集中在電影開(kāi)場(chǎng)前退票問(wèn)題；電影預(yù)付卡充值補(bǔ)差價(jià)問(wèn)題；放映設(shè)備老舊，影響觀影體驗(yàn)等方面。據(jù)市民夏女士反映，她在當(dāng)涂縣某電影院看電影時(shí)屏幕放映存在問(wèn)題，戴上3D眼鏡也看不清，眼睛感到疲勞，影院客服人員一直以正在排隊(duì)等候?yàn)橛刹挥杓皶r(shí)處理。當(dāng)涂縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴后，當(dāng)即分流至城南市場(chǎng)監(jiān)管所辦理，目前該投訴也正在進(jìn)一步調(diào)查協(xié)調(diào)中。

記者 王永霞 通訊員 方穎康 唐勇