以“一金兩銅”的成績在第六屆全國導(dǎo)游大賽中脫穎而出后，杭州導(dǎo)游隊伍面臨一個新的課題：如何將“金牌服務(wù)”變成日常標(biāo)準(zhǔn)？10月13日，杭州市旅游協(xié)會組織召開座談會，圍繞獲獎選手的實戰(zhàn)經(jīng)驗開展交流，以期進(jìn)一步提升杭州導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)，推動導(dǎo)游從景點講解員到文化傳播者的角色轉(zhuǎn)變，為持續(xù)升溫的入境旅游市場提供人才支持與服務(wù)保障。

講經(jīng)典也講創(chuàng)新，杭州導(dǎo)游角色正在轉(zhuǎn)型

在前不久舉行的第六屆全國導(dǎo)游大賽上，杭州導(dǎo)游金東昇憑借深厚的知識儲備、地道的英語講解能力，一路過關(guān)斬將，拿下了英語組第一名，榮獲“全國金牌導(dǎo)游員”稱號。同時，入圍中文組決賽的杭州導(dǎo)游葉一錕和朱煜銘，以穩(wěn)定的發(fā)揮與創(chuàng)新的講解，均榮獲“全國銅牌導(dǎo)游員”稱號。

就全國導(dǎo)游隊伍而言，這是一場優(yōu)中選優(yōu)的比賽，對于杭州導(dǎo)游而言，這是杭州旅游服務(wù)質(zhì)量的集中展示。

“比賽期間，很多人和我說，‘浙江導(dǎo)游太優(yōu)秀了’‘能在杭州做導(dǎo)游太幸福了’?！痹谧剷?，金東昇表示，這種被同行頻頻稱贊的“幸福感”，主要來自杭州獨特的文旅資源以及持續(xù)發(fā)展的文旅行業(yè)生態(tài)。從業(yè)20余年的金東昇，最初靠自學(xué)練就一口流利英語，如今從容應(yīng)對來自世界各地、文化背景不同的游客需求，他的成長軌跡正是杭州導(dǎo)游隊伍專業(yè)化、國際化發(fā)展的縮影。

“過去，我們帶著游客到西湖，主要介紹‘西湖十景’；今天，杭州的導(dǎo)游不僅要講經(jīng)典，還要聊數(shù)字經(jīng)濟(jì)、跨境電商、掃碼支付，甚至要為外國游客解釋‘杭州六小龍’背后的科技創(chuàng)新?！?他補充道，中國持續(xù)優(yōu)化的入境免簽政策，帶動入境旅游的火爆，杭州的入境接待導(dǎo)游也變得忙碌起來，“今年最忙的時候，一個月有25天在帶團(tuán)， ‘一帶一路’共建國家的游客增幅特別明顯”。

杭州導(dǎo)游服務(wù)如何“接住”旅游紅利

日前，清華大學(xué)中國發(fā)展規(guī)劃研究院和德勤中國聯(lián)合發(fā)布《國際交往中心城市指數(shù)2025》報告，北京、上海、杭州位列前三，北京、重慶、杭州、成都等城市的2024年接待入境游客數(shù)量增幅超過100%，其中杭州高達(dá)191.5%。單從排名來看，杭州成為中國在國際交往方面的“第三城”。

這一趨勢，對杭州導(dǎo)游的知識結(jié)構(gòu)、語言能力與文化溝通能力提出更高的要求，也重新定義了杭州的高質(zhì)量導(dǎo)游服務(wù)。

參加座談會的旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人也一致認(rèn)為，當(dāng)下高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)，已不再局限于景點信息的傳遞，而在于能否建立有深度、有共鳴的人文對話場域，能否在講解中自然融入當(dāng)下杭州的發(fā)展現(xiàn)狀，能否以專業(yè)的方式化解文化差異。

根據(jù)杭州市旅游協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)，杭州現(xiàn)有在冊導(dǎo)游16793人，其中英語入境接待導(dǎo)游1863人；全市現(xiàn)有旅行社超過1200家。

杭州市旅游協(xié)會會長王宏表示，杭州旅游行業(yè)與城市發(fā)展同頻共振，在這個過程中，既需要“金牌導(dǎo)游員”的榜樣引領(lǐng)，也需要更多重視人才培養(yǎng)、積極促進(jìn)服務(wù)升級的旅游企業(yè)共同發(fā)力。接下來協(xié)會將進(jìn)一步完善導(dǎo)游人才培養(yǎng)機(jī)制，加強(qiáng)平臺建設(shè)與政策支持，為杭州打造國際旅游休閑中心提供支撐。