8月27日上午9點(diǎn)半，外賣(mài)騎手鄭洲沒(méi)有像往常一樣疾馳在送餐路上，而是拎著一桶5升的食用油，叩響了新站高新區(qū)光明之家小區(qū)一戶(hù)獨(dú)居老人的家門(mén)。“阿姨，社區(qū)讓我給您送油來(lái)啦！”一聲親切的問(wèn)候，開(kāi)啟了他另一重身份—光明先鋒騎手志愿服務(wù)隊(duì)志愿者。
這個(gè)剛剛獲評(píng)2024年度全國(guó)志愿服務(wù)“四個(gè)100”最美志愿服務(wù)社區(qū)，推動(dòng)新就業(yè)群體由服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)橹卫砹α?。分秒必?zhēng)的“忙人”如何成了“管閑事”的志愿者？這群“寸秒寸金”的人，為何愿意“浪費(fèi)”時(shí)間參與小區(qū)治理？走進(jìn)小區(qū)，答案藏著一些溫暖的細(xì)節(jié)。
“時(shí)間悖論”：搶時(shí)間的騎手也有時(shí)間做公益
“時(shí)間就是金錢(qián)”，是外賣(mài)騎手群體的生存法則。上下樓都用跑的“忙人”，與傳統(tǒng)意義上有時(shí)有晌的“閑人”志愿者，似乎天然存在一道鴻溝。
“說(shuō)不矛盾是假的。”光明社區(qū)黨委委員葛玉香坦言，“最開(kāi)始請(qǐng)他們來(lái)參加志愿服務(wù)，我們自己心里都打鼓。讓人家放棄跑單的時(shí)間來(lái)做志愿，這‘代價(jià)’太大了。”
矛盾如何破解？社區(qū)沒(méi)有選擇“硬薅”，而是開(kāi)始了“精算”。
第一步不是索取時(shí)間，而是為他們節(jié)省時(shí)間。“我們做的，就是把他們最缺的‘時(shí)間’省下來(lái)一點(diǎn)。”葛玉香指著墻上的地圖說(shuō)，“省下的這幾分鐘，也許就能換來(lái)他們回饋社區(qū)的一份心意。這是一種將心比心的交換。”
一張精心繪制的“友好送餐路線(xiàn)圖”，讓騎手進(jìn)小區(qū)不再繞圈。幾個(gè)劃定的“騎手專(zhuān)屬臨時(shí)停車(chē)位”，省去了他們四處找位的焦慮。社區(qū)“暖新港灣”里設(shè)置的快速充電樁，解了他們的“燃眉之急”。“社區(qū)給我們行了方便，省了時(shí)間。省下的這幾分鐘，幫鄰居老人提袋米上樓，就當(dāng)是‘存’了一份人情在這兒。心里暖和，跑起來(lái)反而更有勁。”騎手鄭洲的話(huà)更實(shí)在。
截至目前，光明先鋒騎手志愿服務(wù)隊(duì)已有成員75人。社區(qū)通過(guò)“解憂(yōu)驛站”提供涵蓋就餐、健康、法律、安全四大類(lèi)一站式服務(wù)，年均服務(wù)騎手超2000人次。
“碎片化公益”：把治理巧思融入奔忙的軌跡
沒(méi)有整塊時(shí)間，是騎手參與治理的最大障礙。
為此，社區(qū)選擇化整為零，讓公益“碎片化”。“搞志愿服務(wù)從來(lái)不耽誤跑單。”騎手陳其平一邊整理外賣(mài)箱一邊說(shuō)，“社區(qū)有活動(dòng)提前發(fā)通知，誰(shuí)有空誰(shuí)就接單。我一般送餐不排班的時(shí)候就來(lái)，給老人們搬搬重物，順手整理一下樓道。”這種靈活機(jī)動(dòng)的參與方式，讓志愿服務(wù)與騎手工作實(shí)現(xiàn)了“無(wú)縫銜接”。
志愿服務(wù)不再是必須耗時(shí)半天的“活動(dòng)”，而是融于送餐軌跡的“舉手之勞”——順手將倒地的共享單車(chē)扶正，將垃圾桶外的垃圾撿回；發(fā)現(xiàn)井蓋破損、路燈不亮、消防通道被堵，掏出手機(jī)隨手一拍，發(fā)到“騎手議事群”。
“整天跑，這小區(qū)哪塊地磚松了、哪盞路燈不亮了，我們比物業(yè)還清楚。”陳其平說(shuō)，“隨手拍一張發(fā)群里，問(wèn)題就解決了，感覺(jué)自己不只是個(gè)送外賣(mài)的，也是這小區(qū)的一份子。這種被需要的感覺(jué)，比多掙十塊錢(qián)還得勁。”
2025年以來(lái)，騎手通過(guò)“隨手拍”機(jī)制累計(jì)上報(bào)各類(lèi)社區(qū)安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題120余條，處置率達(dá)95%，成為社區(qū)治理的“移動(dòng)探頭”。
“雙向奔赴”：為騎手定制多條暖心服務(wù)舉措
騎手小哥熱情地參與社區(qū)治理，社區(qū)也奉上了實(shí)實(shí)在在的服務(wù)——
社區(qū)的食堂，為騎手提供長(zhǎng)期五折優(yōu)惠；“暖新港灣”的休息點(diǎn)，免費(fèi)茶飲常年供應(yīng)；社區(qū)的“留愛(ài)理發(fā)箱”新就業(yè)群體理發(fā)一元；每逢節(jié)假日，“送清涼”“年貨節(jié)”等活動(dòng)從未忘記他們。
“我們提供這些，是想用最實(shí)在的方式告訴他們：你們辛苦了。”葛玉香說(shuō)，“服務(wù)好他們，就是服務(wù)好我們社區(qū)的每一個(gè)人，因?yàn)樗麄兪沁B接萬(wàn)家燈火的人。”
時(shí)間的矛盾，在“雙向奔赴”的情感邏輯中得以消融。
“這些舉措都很實(shí)在，社區(qū)是真心考慮到我們的需求。”騎手鄭州的話(huà)道出了大家的心聲，“現(xiàn)在送餐到孤寡老人家，我都習(xí)慣在門(mén)口喊一聲‘阿姨，垃圾要我?guī)氯幔?rsquo;就是順手的事，幫助他們就和幫助我自己的父母一樣。”
在這里，“忙”與“閑”并非一道單選題。
在合肥大學(xué)教授丁濤看來(lái)，該社區(qū)利用“微力量”服務(wù)老年群體的做法，是釋放“大能量”的積極探索。通過(guò)與外賣(mài)騎手的有益互動(dòng)，既破解了社區(qū)養(yǎng)老的現(xiàn)實(shí)困難，又緩解了騎手工作難題，同時(shí)也為政府治理注入了柔性力量，一舉數(shù)得。“外賣(mài)騎手的公益‘碎片化’模式，發(fā)揮了平臺(tái)企業(yè)的組織能力，激活了騎手的社會(huì)責(zé)任感，是基層治理可復(fù)制的‘輕量級(jí)’解決方案。未來(lái)可進(jìn)一步建立規(guī)范化的服務(wù)對(duì)接與激勵(lì)機(jī)制，讓更多新就業(yè)群體成為基層治理的‘毛細(xì)血管’，共筑共建共治共享的社區(qū)治理新格局。”丁濤說(shuō)道。
合肥在線(xiàn)-合新聞?dòng)浾?宋士嵐
