狠抓落實(shí)馬上辦。完善物業(yè)訴求“一口收辦”閉環(huán)處置機(jī)制，采取“實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)件、直達(dá)項(xiàng)目、限時(shí)辦理”方式，推送至問題涉及的項(xiàng)目經(jīng)理，切實(shí)做到民有所呼、我必呼應(yīng)，累計(jì)辦理物業(yè)糾紛及各類訴求600余件，物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域投訴率持續(xù)下降，下降率居全市首位。

加強(qiáng)宣傳分流辦。結(jié)合“民聲呼應(yīng)”賽馬機(jī)制，著力宣傳推廣“珠城物業(yè)”小程序、物業(yè)糾紛投訴熱線等訴求反映渠道，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)樓棟單元全覆蓋，截至目前，在“珠城物業(yè)”小程序上受理群眾訴求456件，辦結(jié)率100%。

壓實(shí)責(zé)任協(xié)同辦。聚焦物業(yè)領(lǐng)域訴求辦理，壓緊壓實(shí)區(qū)物業(yè)辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)四級(jí)處置責(zé)任，做到定人、定時(shí)、定責(zé)，全程跟蹤處理各類投訴。每月定期通報(bào)“12345”投訴量排名情況和“珠城物業(yè)”平臺(tái)超時(shí)辦結(jié)情況，并將通報(bào)結(jié)果納入物業(yè)企業(yè)信用計(jì)分。