11月4日上午，“新場景·寧放心”南京市優(yōu)化消費環(huán)境月暨放心消費案例征集啟動儀式在南京報業(yè)傳媒大廈舉行。此次活動既是響應(yīng)《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》的“南京實踐”，更是以“放心消費”為紐帶，回應(yīng)市民對美好生活需要的民生行動。

消費環(huán)境好不好，消費者最有發(fā)言權(quán)。為推動放心消費從“政府推動”轉(zhuǎn)向“全民共治”，活動現(xiàn)場正式組建“南京市消費環(huán)境體察員”隊伍，并為6位首批體察員頒發(fā)聘書。這支隊伍涵蓋媒體記者、退休干部、在校大學(xué)生等多元群體，肩負“場景體驗員”“問題監(jiān)督員”“案例宣傳員”三重職責——既深入消費場景收集真實反饋，監(jiān)督食品藥品安全、商品質(zhì)量等問題，也傳播優(yōu)質(zhì)商家案例，引導(dǎo)“寧放心”理念普及。

啟動儀式上，南京首個“放心消費主題場景”——麥當勞玄武湖餐廳正式揭牌。為讓市民深度體驗這一“放心場景”，活動同步發(fā)布體驗活動報名通道。

與此同時，2025年放心消費優(yōu)秀案例征集活動也正式啟動。與往年不同，今年征集的內(nèi)容聚焦南京消費“新方向”：首店經(jīng)濟、首發(fā)經(jīng)濟中的服務(wù)創(chuàng)新，以舊換新、綠色消費的可持續(xù)實踐，以及消費糾紛源頭治理的監(jiān)管創(chuàng)新。全市各行業(yè)企業(yè)、協(xié)會、基層服務(wù)單位均可進行申報。經(jīng)專家評審選出的優(yōu)秀案例將被推廣。

“安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心?！被顒蝇F(xiàn)場，南京旅游業(yè)協(xié)會、南京市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會等6家行業(yè)協(xié)會代表聯(lián)合發(fā)起放心消費倡議，以行業(yè)自律推動消費環(huán)境向優(yōu)向好。為推廣消費糾紛先行和解機制，江蘇省市場監(jiān)管局為博西家電、蘇寧易購、南京新百等6家“一鍵和解，維權(quán)放心”企業(yè)代表頒發(fā)標牌。這些企業(yè)均已接入全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺或江蘇省“智慧315”平臺，可實現(xiàn)消費糾紛“在線快速和解”，讓維權(quán)更高效。

近年來，南京市通過放心消費承諾、線下實體店七天無理由退貨承諾、異地異店退換貨、小額先行賠付、消費糾紛在線調(diào)解等舉措，打造良好消費環(huán)境。全市43個品牌1221家店鋪推出“異地異店”退貨承諾，全市線下七日無理由退貨承諾單位達2.6萬余家，實現(xiàn)商圈、景區(qū)全覆蓋。在全市建成消費維權(quán)服務(wù)站593家，培育ODR企業(yè)（全國12315平臺在線消費糾紛解決機制企業(yè)）711家。

南京市放心消費“最佳實踐案例”分享環(huán)節(jié)，5位來自不同領(lǐng)域的代表，從實踐維度拆解“放心消費”的落地路徑。這些案例覆蓋文旅、餐飲、零售、母嬰等高頻消費領(lǐng)域，為行業(yè)提供了可復(fù)制的“南京樣本”。

據(jù)了解，在接下來的一個月里，南京將圍繞消費維權(quán)宣傳、企業(yè)誠信經(jīng)營培訓(xùn)、消費體驗等開展系列活動，全方位推動消費環(huán)境提質(zhì)。下一步，南京將以此次活動為起點，持續(xù)以“新場景”激活消費活力，以“寧放心”筑牢民生底線，助力國際消費中心城市建設(shè)，讓市民“消費放心、體驗舒心、服務(wù)貼心”。