日前，2025年世界城市日全球主場活動在哥倫比亞首都波哥大舉辦?；顒悠陂g，聯(lián)合國人居署中國未來城市顧問委員會發(fā)布《未來城市顧問展望2025：人工智能和城市》報告，杭州“多游一小時”場景案例成功入選。

這份報告，全面闡述了城市大腦的理念、路徑及全球價值，收錄了杭州的“全市一個停車場”“親清在線”“多游一小時”以及浙大城市學院“校園大腦”等經(jīng)典場景。其中，杭州的“多游一小時”實踐為報告提供了重要樣本，讓常見的旅游痛點變成智慧旅游城市建設(shè)的亮點。

所謂“多游一小時”，即針對游客在旅行途中常見的堵車、排隊、等候、信息不對稱、資訊獲取慢以及“游占比”低下等問題，借用數(shù)字場景逐個擊破，將省下的一小時變成了更具品質(zhì)的旅游體驗。

自2019年起，杭州文旅便推出“10秒找空房”“20秒入園”“30秒入住”“數(shù)字旅游專線”四大場景，讓游客的旅游半徑從西湖景區(qū)走向全域景區(qū)；隨后推出的“City Pass”“亞運Pass”，以化繁為簡的方式，將公交碼、地鐵碼、預約碼、入住入園碼等合并成一個“碼”；去年新推出的“輕松游行李一件事”以及杭州的專屬AI旅游搭子——“杭小憶”，不僅讓游客出了機場、高鐵站就能做“甩手掌柜”，由專人把行李送到酒店，還能通過“杭小憶”快速制定旅游攻略，實現(xiàn)“智慧共情”……這一過程，正是杭州在智慧旅游建設(shè)中的系統(tǒng)思維。

讓大家在杭州“多游一小時”，不是簡單堆砌技術(shù)功能，而是構(gòu)建一個以游客體驗為中心、不斷進化的數(shù)字服務(wù)體系。

城市形態(tài)的每一次躍升，都伴隨著治理方式的革新。數(shù)據(jù)顯示，“多游一小時”項目推進以來，游客在杭州旅游的平均等待時間縮短10分鐘/次，“行李直送”兩年累計服務(wù)市民游客65萬人次；“30秒入住”系統(tǒng)將傳統(tǒng)酒店的平均入住時間從5分鐘縮短至30秒以內(nèi)，該項目已推廣至全國10多個城市、在5000余家酒店落地，并成功出海日本及歐洲多國。

體驗式旅游時代，隨著數(shù)字場景的廣泛應(yīng)用，游客與目的地之間如何更快速地建立親密關(guān)系，關(guān)鍵在于數(shù)字場景與旅游資源的融合度。

“人是旅游過程中最重要的資源。”杭州文化廣電旅游局相關(guān)負責人表示，“多游一小時”項目推動了文旅與交通、商務(wù)、城管、氣象、電力、數(shù)據(jù)局等各個部門的合作與數(shù)據(jù)協(xié)同，以“人”為中心，以“人的需求”為牽引，推進文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在此背景下，杭州文化廣電旅游部門正積極以“人工智能+文旅”為突破口，通過構(gòu)建全域智能服務(wù)體系，實現(xiàn)從被動應(yīng)對到主動引導的治理模式躍遷，為全國文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻杭州智慧與實踐樣本。