今年以來，全市旅游市場高開穩(wěn)走、持續(xù)火爆，值此暑期出游高峰期，為進一步提升全市旅游服務(wù)質(zhì)量，打造“品質(zhì)旅游在揚州”城市形象，7月7日，揚州市旅游協(xié)會發(fā)布致全市涉旅市場主體的倡議書。

倡議全市涉旅市場主體守法合規(guī)，筑牢誠信經(jīng)營根基。嚴(yán)守法規(guī)紅線，自覺遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和市場管理規(guī)定，依法取得并明示經(jīng)營資質(zhì)，持證亮照經(jīng)營。恪守契約精神，嚴(yán)格履行合同約定與服務(wù)承諾，堅決抵制虛假宣傳、價格欺詐、強制消費等侵害消費者權(quán)益的失信行為。規(guī)范交易秩序，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價，確保貨真價實。

科學(xué)管理，提升文明服務(wù)水平。定期開展員工教育培訓(xùn)，強化服務(wù)規(guī)范與溝通技巧。建立完善旅游投訴內(nèi)部響應(yīng)機制，在企業(yè)前臺醒目位置設(shè)立投訴服務(wù)臺和二維碼，積極、妥善、高效處理消費糾紛，力爭投訴不出店。加強內(nèi)部監(jiān)督考評，對服務(wù)流程、商品質(zhì)量、信息公示等方面加強監(jiān)督檢查，將投訴率、滿意度等納入考核評價，深度激發(fā)從業(yè)人員提升服務(wù)質(zhì)量。

自律自強，樹立行業(yè)示范標(biāo)桿。恪守行業(yè)自律公約，簽署誠信文明經(jīng)營承諾書并在經(jīng)營場所公示，主動承擔(dān)法定責(zé)任，對商品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等承諾務(wù)必兌現(xiàn)。尊重同行，遵守市場規(guī)則，倡導(dǎo)良性競爭，堅決抵制惡意詆毀、商業(yè)賄賂等不正當(dāng)競爭行為，共同維護健康有序的市場生態(tài)。積極參加法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、消費糾紛處理等專題培訓(xùn)，加強崗位練兵、技能比拼，爭創(chuàng)“文明服務(wù)標(biāo)兵”“誠信經(jīng)營示范企業(yè)”。

安全至上，守護消費健康安全。食品生產(chǎn)經(jīng)營者須嚴(yán)格落實安全管理制度，確?！吧嗉馍系陌踩?，其他行業(yè)經(jīng)營者須確保商品和服務(wù)符合國家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。定期開展消防、用電、燃?xì)?、設(shè)施設(shè)備等安全隱患排查整治，確保經(jīng)營場所安全無虞。對商品或服務(wù)中可能存在的風(fēng)險、禁忌或注意事項，須主動、清晰、準(zhǔn)確地向消費者進行告知和提示。

履責(zé)擔(dān)當(dāng)，共繪文明城市畫卷。嚴(yán)格落實“門前三包”責(zé)任制，保持經(jīng)營場所及周邊環(huán)境干凈、整潔、美觀、有序。積極參與社會公益、志愿服務(wù)、扶貧濟困等事業(yè)，力所能及回饋社會。主動宣傳倡導(dǎo)文明健康、綠色環(huán)保、勤儉節(jié)約的生活方式，引導(dǎo)消費者理性消費、文明消費、綠色消費，爭當(dāng)文明誠信的傳播者和實踐者，共同維護揚州文明和諧的城市形象。

市旅游協(xié)會相關(guān)人士表示，商不在精，誠信則興；店不在大，文明則名。倡議大家立即行動起來，爭當(dāng)誠信守法的標(biāo)桿、文明經(jīng)營的模范，共建和諧消費環(huán)境，做揚城旅游形象的代言人。