酷暑中“三個(gè)一” 調(diào)解法“降火”解糾紛

南報(bào)網(wǎng)訊（記者 王聰）最近天氣炎熱，記者從棲霞區(qū)司法局了解到，因天熱導(dǎo)致當(dāng)事人情緒過激而引發(fā)的打架斗毆等糾紛不少，調(diào)解員運(yùn)用“三個(gè)一”方法，既降了當(dāng)事人的火氣，又化解了糾紛。

棲霞區(qū)司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，前段時(shí)間，市民徐某出門辦事叫了一輛滴滴車，車主不認(rèn)識(shí)路耽誤了徐某十幾分鐘，徐某十分生氣。車主也是火氣大的人，在高溫的“助力”下，兩人終因言語(yǔ)不和大打出手，結(jié)果車主遭徐某毆打致鼻梁骨折，經(jīng)司法鑒定為輕傷二級(jí)。徐某不僅要賠償醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)等還可能承擔(dān)刑事責(zé)任。棲霞區(qū)調(diào)解員融入情法理，運(yùn)用“三個(gè)一”調(diào)解工作法緩解雙方的情緒。調(diào)解開始時(shí)，首先遞上一瓶涼水為車主“降火”，緩解炎熱天氣帶給當(dāng)事人的焦躁情緒；一句問候?yàn)樗?ldquo;順氣”，“您好，天氣炎熱，請(qǐng)先在調(diào)解室吹吹空調(diào)涼快一下，平復(fù)之后我們?cè)傩姓{(diào)解”，待車主在涼爽環(huán)境下平息情緒之后，調(diào)解就更容易達(dá)到事半功倍的效果；一張意見回訪單讓當(dāng)事人“舒心”，各調(diào)解室在調(diào)解完結(jié)之后，會(huì)給當(dāng)事人填寫一份意見回訪單，回訪單內(nèi)容包含對(duì)糾紛的處理情況是否滿意、自己對(duì)糾紛的認(rèn)識(shí)等內(nèi)容，促使當(dāng)事人深刻反思，避免此類案件的再次發(fā)生。最終，經(jīng)過9個(gè)小時(shí)的調(diào)和，以徐某支付4萬元的賠償化解了此次糾紛。