“12345”上半年接聽市民來電47萬個

執(zhí)法（投訴）類訴求過半

南報網(wǎng)訊（記者 毛慶 通訊員 張衛(wèi)衛(wèi)）今年上半年，市12345政務(wù)熱線共接聽市民來電47萬個，接通率90.42%%，當(dāng)場解答率為35.02%，訴求辦結(jié)率99.03%，市民訴求辦理滿意率88.56%。

市民訴求中，執(zhí)法（投訴）類訴求27萬余件，占57. 8%；咨詢類16.7萬件，占35.57%。全市各區(qū)域受理量中，江寧區(qū)、鼓樓區(qū)、秦淮區(qū)三區(qū)受理量較高，占全市受理量的50.72%；各職能部門中，市公安局、市交管局、市公交集團(tuán)受理量位列全市各部門前三位。

從市民來電反映的情況看：2017年市民訴求熱點前五位分別是物業(yè)管理、違法建設(shè)、消費維權(quán)、房屋質(zhì)量、停車管理。