在合肥高新區(qū)興園社區(qū)，一聲來自手機(jī)端的“哨響”，解決了一樁困擾香御公館小區(qū)3號樓居民多年的煩心事。

今年7月下旬，該小區(qū)地下室出現(xiàn)滲水隱患，居民通過“智慧高新”平臺的“隨手拍”功能反映了問題。這聲“哨音”迅速集結(jié)了建發(fā)局質(zhì)監(jiān)站、開發(fā)商、物業(yè)和自來水公司等多方力量，經(jīng)過四次實(shí)地勘查和一場“地毯式”聯(lián)合排查，根源被鎖定在夾空層消防管道的一處裂隙上。

對此，維修團(tuán)隊(duì)連夜搶修，隨后是兩周的閉環(huán)觀察，終于在8月下旬徹底完成了地面回填修復(fù)。“十年的老問題，一個(gè)月就解決了！”居民們的感慨，道出了基層治理效能的最直觀變化。

這個(gè)故事，是合肥高新區(qū)將科技優(yōu)勢融入城市精細(xì)化管理的一個(gè)切片。

社區(qū)雖小，卻牽系千家萬戶。作為合肥綜合性國家科學(xué)中心的核心區(qū)，合肥高新區(qū)聚集了眾多高科技企業(yè)和高素質(zhì)人才，這對基層治理提出了更高要求。如何讓科技發(fā)展成果惠及于民？答案，藏在社區(qū)治理的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。

“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制依托的是“智慧高新”平臺搭建起的敏捷響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，居民一旦發(fā)現(xiàn)市政設(shè)施、市容環(huán)境、安全隱患等問題，只需要?jiǎng)觿?dòng)手指，就能輕松“吹哨”。

這一機(jī)制帶來的成效十分顯著，工作力量迅速下沉至治理一線。今年以來，這里已上報(bào)事件9068件，記錄民情日記2.03萬條，將基礎(chǔ)事項(xiàng)的平均辦結(jié)時(shí)長壓縮至1.5天。這些數(shù)據(jù)不僅體現(xiàn)了治理效率的提升，更反映了居民參與度的提高和社區(qū)治理的精細(xì)化水平。高效的閉環(huán)處置，帶來的直接效果是今年物業(yè)類投訴率下降了22%，居民滿意度穩(wěn)步攀升。

除了快速響應(yīng)機(jī)制，合肥高新區(qū)還在社區(qū)治理的深水區(qū)進(jìn)行了創(chuàng)新實(shí)踐，信托制物業(yè)改革便是其中之一。

擁有上萬居民的御景城小區(qū)，曾因業(yè)主與物業(yè)公司矛盾尖銳而聞名。引入“信托制”后，小區(qū)物業(yè)管理出現(xiàn)了根本性轉(zhuǎn)變：物業(yè)服務(wù)從“遲緩”變?yōu)椤案咝А保?cái)務(wù)運(yùn)行從“模糊”走向“透明”。

變化體現(xiàn)在具體數(shù)字上：“信托制”導(dǎo)入后首月，保潔隊(duì)伍人數(shù)就增加了50%，達(dá)到42人，長期堆積的綠化帶和地庫雜物得到徹底清理。值得一提的是，小區(qū)專項(xiàng)統(tǒng)籌25萬元用于品質(zhì)提升，所有收支通過微信小程序?qū)崟r(shí)公開。

“現(xiàn)在每筆錢都看得明明白白?！睒I(yè)主李女士拿出手機(jī)演示，繳納物業(yè)費(fèi)后即刻生成電子憑證，月度工作安排、費(fèi)用明細(xì)一鍵可查。她作為居民監(jiān)督隊(duì)成員，全程參與了電梯轎廂升級的選材施工：“63部電梯改造，我們和物業(yè)一起比價(jià)選料，有鄰居還在地庫維修方案上省下兩千元。”

這種深度參與，讓社區(qū)從“你們的事”變成“我們的事”，導(dǎo)入首月投訴量下降30%。

在老舊小區(qū)改造中，科技賦能同樣讓居民感觸頗深。興園南區(qū)在完成硬件升級后，正爭創(chuàng)“科創(chuàng)+”完整社區(qū)示范點(diǎn)。針對“一老一小”群體需求，智能配餐系統(tǒng)根據(jù)老人健康狀況推薦菜譜，非接觸式垃圾投放裝置讓孩子也能安全操作。

金桂社區(qū)作為市級智慧小區(qū)試點(diǎn)，對高空拋物、電動(dòng)車入梯等痛點(diǎn)布設(shè)智能感知設(shè)備。獨(dú)居老人家中安裝的“窗簾之約”監(jiān)測系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)異常立即預(yù)警社區(qū)網(wǎng)格員。

以上這些變化，都離不開合肥高新區(qū)特有的科技資源優(yōu)勢。黨群服務(wù)中心親民化改造后，引入?yún)^(qū)內(nèi)企業(yè)研發(fā)的智慧健身、醫(yī)療設(shè)備，居民在家門口即可享受便捷服務(wù)。這種“就地取材”的模式，讓技術(shù)創(chuàng)新真正融入市井煙火。

不止于此，城市空間的品質(zhì)換新，也在“微更新”中悄然發(fā)生。柳樹塘地鐵口的改造，規(guī)范了1100余輛非機(jī)動(dòng)車的停放；120個(gè)共享單車點(diǎn)位的優(yōu)化，讓出行更有序；利用“金角銀邊”地塊因地制宜建成的7處口袋公園，如同城市會呼吸的綠肺，為市民新增了3.6萬平方米的休憩空間……

一來二往之間，這些點(diǎn)滴更新，正一針一線地繡出更高品質(zhì)的城市肌理。未來，合肥高新區(qū)將繼續(xù)發(fā)揮科技資源優(yōu)勢，持續(xù)提升精細(xì)化治理水平，推動(dòng)城市更新與品質(zhì)提升，人居環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，用科技“繡花針”繡出社區(qū)治理新畫卷。