為持續(xù)提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平，今年禹會區(qū)數(shù)據資源管理局開始進行綜合窗口改革，按照《禹會區(qū)政務服務中心綜合窗口改革實施方案》的要求，各項工作穩(wěn)步推進，目前已經進入試運行階段。數(shù)據資源管理局堅持以“便民利企、高效服務”為目標，創(chuàng)新推動政務服務流程再造，首批將9家單位的63個高頻事項納入“無差別受理”綜合窗口，實現(xiàn)群眾辦事“只進一扇門、一窗辦多事”，標志著政務服務標準化、智能化、便捷化邁上新臺階。

無差別受理，群眾辦事更省心。試運行期間，綜合窗口通過“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，打破部門界限，材料高效流轉，實現(xiàn)不見面審批。目前，涵蓋教育、殘聯(lián)、宣傳等部門的63項高頻業(yè)務實現(xiàn)“一窗通辦”，辦事效率提升40%以上，群眾排隊等候時間大幅縮短。

導服加幫辦，服務全程有溫度。為提升群眾辦事體驗，我局同步推出“導服+幫辦”服務模式，設立專職導服臺，配備2名業(yè)務骨干提供“一對一”咨詢引導和幫辦服務。針對老年人、殘障人士等特殊群體開通“綠色通道”。試運行期間，累計協(xié)助群眾完成材料預審、表格填報等事項200余件。導服臺日均接待群眾咨詢80余人次，群眾好評率達100%。辦事群眾王女士點贊：“導服人員主動詢問需求，手把手教操作，省時又省力！”

服務場景延伸，民生需求精準響應。9月28日至30日，是下半年教師資格認定現(xiàn)場確認的時間，也是試運行期間對綜合窗口工作人員的一次檢驗。數(shù)據資源管理局以綜合窗口改革為契機，通過開通綠色通道、配備專人指導，增設臨時郵政服務專窗，為申請人提供“一站式”認證服務，實現(xiàn)材料審核、信息錄入、問題解答全流程無縫銜接。多名申請人表示：“原本擔心材料復雜、流程繁瑣，沒想到幾分鐘就辦好了，服務貼心又高效！”

深化改革創(chuàng)新，打造服務標桿。改革一小步，便民一大步。綜合窗口改革試運行的良好成效，為我局政務服務優(yōu)化積累了寶貴經驗。下一步，將聚焦群眾需求，持續(xù)擴大“一窗受理”事項覆蓋范圍，推動更多事項實現(xiàn)一窗通辦，同步加強窗口人員業(yè)務培訓，以更優(yōu)服務、更簡流程、更高標準提升群眾獲得感，持續(xù)豐富“禹快辦 愉快辦”政務服務品牌內涵，為打造一流營商環(huán)境注入新動能。