推行“智慧導(dǎo)稅”，線下分流更精準(zhǔn)。五河縣將導(dǎo)稅臺(tái)作為辦稅服務(wù)廳指揮調(diào)度中樞，提供號(hào)前預(yù)審、簡(jiǎn)事易辦和“辦不成事”協(xié)調(diào)解決等服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求精準(zhǔn)分流進(jìn)廳人員，避免重復(fù)取號(hào)。利用智能管控平臺(tái)智能分析識(shí)別納稅人辦稅行為特質(zhì)和個(gè)性需求，定期分析進(jìn)廳業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)施策分流。2023年以來(lái)，納稅人平均等候時(shí)長(zhǎng)始終保持在3分鐘以內(nèi)，整體辦稅時(shí)長(zhǎng)壓縮80%以上。

深化“遠(yuǎn)程問(wèn)辦”，線上服務(wù)更高效。大力推進(jìn)企業(yè)涉稅事項(xiàng)全程“網(wǎng)上辦”和個(gè)人涉稅事項(xiàng)全程“掌上辦”，主要涉稅服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率均達(dá)99%以上。依托省局征納互動(dòng)平臺(tái)，組建稅費(fèi)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，進(jìn)一步整合辦稅服務(wù)廳咨詢電話、遠(yuǎn)程問(wèn)辦等資源，推動(dòng)辦稅服務(wù)由“實(shí)體窗口”轉(zhuǎn)為“云端窗口”，以“稅費(fèi)服務(wù)場(chǎng)景化”推動(dòng)互動(dòng)服務(wù)質(zhì)效再提升。自上線以來(lái)，為納稅人提供各類應(yīng)答服務(wù)13999筆。

開(kāi)展換位體驗(yàn)，訴求響應(yīng)更溫情。推行稅費(fèi)服務(wù)訴求“一口收辦”，設(shè)置訴求快響互動(dòng)專區(qū)，組建稅費(fèi)訴求快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)訴求閉環(huán)辦理、二次回訪，答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、處理、反饋稅費(fèi)訴求11條，讓合理訴求“不過(guò)夜”、稅費(fèi)爭(zhēng)議“不出廳”，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題。班子成員及分局、股室負(fù)責(zé)人定期以辦稅身份“繳稅費(fèi)”，以前臺(tái)身份“坐窗口”，以管理身份“跟執(zhí)法”，通過(guò)常態(tài)化走訪，深入查找問(wèn)題、征集和響應(yīng)納稅人需求，建立企業(yè)訴求快速響應(yīng)機(jī)制，累計(jì)幫助納稅人解決涉稅問(wèn)題142件。