“素芳啊，這個家要散了，你一定要幫幫我們！”去年夏天，一對夫妻因丈夫沉迷網(wǎng)絡(luò)打賞引發(fā)家庭危機，妻子哭著找到朱素芳。深入了解情況后，朱素芳發(fā)現(xiàn)問題的根源在于夫妻長期缺乏溝通。她連續(xù)三個晚上陪著夫妻倆談心，引導(dǎo)他們說出心里話。經(jīng)過一個多月的耐心調(diào)解和后續(xù)回訪，這對夫妻終于重歸于好，丈夫主動承擔(dān)起家庭責(zé)任，妻子也學(xué)會了表達(dá)訴求。

在黃山區(qū)甘棠鎮(zhèn)，“有矛盾，找素芳”已成為當(dāng)?shù)厝罕姷目陬^禪。作為該鎮(zhèn)平安法治中心主任，朱素芳從事人民調(diào)解工作已有二十余年，多年來，她用真情和智慧化解了多戶家庭的矛盾糾紛，并先后榮獲“全省優(yōu)秀人民調(diào)解員”“全國人民調(diào)解工作先進個人”等榮譽稱號。

2020年，朱素芳所在的平東社區(qū)整合資源成立了“素芳調(diào)解苑”，通過匯聚司法工作者、民警、教師等專業(yè)力量，組建了一支素質(zhì)過硬、結(jié)構(gòu)多元的百合調(diào)解志愿服務(wù)隊。工作室在社區(qū)設(shè)有獨立接待窗口，實行工作日全時段值守制度，將轄區(qū)劃分為7個黨建網(wǎng)格，創(chuàng)新構(gòu)建“網(wǎng)格+樓棟+家庭”三級排查機制。網(wǎng)格員們在日常走訪中密切關(guān)注居民生活動態(tài)，通過拉家常的方式，主動捕捉“冷戰(zhàn)多日”“爭吵升級”等苗頭性矛盾問題，建立動態(tài)臺賬，為精準(zhǔn)施策提供依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，社區(qū)還孵化出平東愛心媽媽、素芳幫幫團、法警藍(lán)等特色隊伍，進一步延伸服務(wù)觸角。

與此同時，工作室針對不同類型的矛盾糾紛，創(chuàng)新推出“四維調(diào)解模式”。社區(qū)干部憑借對政策的熟悉和親和力，側(cè)重政策解讀與情感疏導(dǎo)；民警發(fā)揮執(zhí)法權(quán)威，強化法律震懾與治安法規(guī)普及；網(wǎng)格員依托人熟地熟的優(yōu)勢，深入了解家庭背景，找準(zhǔn)問題癥結(jié)；老黨員和熱心群眾以“過來人”的身份，用真情實感拉近與當(dāng)事人的距離。今年以來，工作室成功化解20余起復(fù)雜案件，其中婦女兒童權(quán)益保護類占比40%。

“調(diào)解工作不能等矛盾上門，而要主動發(fā)現(xiàn)、提前介入。調(diào)解也不能簡單地和稀泥，而是要找到問題的癥結(jié)。”朱素芳表示，“看到一個個家庭重歸和睦，社區(qū)居民生活更加和諧，就是我們最大的幸福?！?/p>

數(shù)據(jù)顯示，自“素芳調(diào)解苑”成立以來，累計接待群眾超500人次，調(diào)解成功率達(dá)99%，真正實現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”的治理目標(biāo)。日前，在省婦聯(lián)公布的安徽省“皖家平安”婚姻家庭糾紛調(diào)解室名單中，“素芳調(diào)解苑”成功入選。