近日，2024年度全國巾幗文明崗名單揭曉，市人社局綜合服務窗口榮耀登榜。這是繼榮獲“國家敬老文明號”“全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務窗口”后，該窗口摘得的又一國家級榮譽。

該窗口現(xiàn)有工作人員24名，其中女性占比超七成，她們扎根人社服務民生前沿，以群眾滿意為標尺，展現(xiàn)新時代人社政務服務人的風采。

2022年，窗口在全省率先推行“綜合柜員制”改革，女性業(yè)務骨干沖鋒在前，白天熱情服務群眾，晚上潛心鉆研業(yè)務。改革后，分散的業(yè)務窗口整合為9個綜合服務窗口，實現(xiàn)“一窗通辦”，75%高頻事項“最多跑一次”，日均辦件量躍升至170件。

窗口創(chuàng)新推出“三心服務法”，設置“貼心導辦”前置服務臺，組建“暖心幫辦”巾幗服務隊，開通“安心問辦”咨詢熱線，構(gòu)建人社服務閉環(huán)。2024年為特殊群體上門服務超千次，群眾滿意度保持99%以上。

窗口還通過“日日學、周周練、月月比”長效機制，推動工作人員業(yè)務能力不斷進階，在省級人社業(yè)務技能競賽中屢獲獎項。同時，深化“黨建+婦建”融合機制，組建“人社巾幗志愿服務隊”，開展“社保政策進萬家”等特色活動，讓人社關(guān)愛走進千家萬戶。