為規(guī)范通信市場秩序，切實(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，今年4月以來，市工信局聚焦攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，深入開展通信行業(yè)“反內(nèi)卷”專項(xiàng)整治行動，全方位推動全市通信行業(yè)健康有序發(fā)展。

專項(xiàng)行動啟動后，我市迅速成立市級攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)工作專班，建立“周例會、月調(diào)度”工作機(jī)制，強(qiáng)化與電信、移動、聯(lián)通三大通信運(yùn)營商的溝通對接。專班累計(jì)組織召開通信行業(yè)“反內(nèi)卷”工作協(xié)調(diào)會6次，深入通信營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展現(xiàn)場督查4次，精準(zhǔn)梳理并向運(yùn)營商反饋攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、資費(fèi)管理等突出問題6項(xiàng)，印發(fā)行風(fēng)通報(bào)2期。截至目前，反饋的各類問題已全部整改到位。

在強(qiáng)化監(jiān)管的同時(shí)，我市著力完善制度規(guī)范，出臺《六安市通信行業(yè)規(guī)范守則》，建立“查違規(guī)必通報(bào)、查隱患必報(bào)備、查整改必報(bào)告”的“三查三報(bào)”工作制度，督促運(yùn)營商嚴(yán)格落實(shí)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、校園市場規(guī)范運(yùn)營等相關(guān)要求。此外，還累計(jì)開展通信服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)11場，培訓(xùn)運(yùn)營商一線工作人員1700人次，全面夯實(shí)行業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)。

通過重點(diǎn)監(jiān)督攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、校園市場等關(guān)鍵領(lǐng)域，我市督促運(yùn)營商提升服務(wù)能力，今年11月，市級12345熱線受理的通信服務(wù)類投訴量同比下降12.9％、環(huán)比下降15.4％，投訴復(fù)核滿意度從98.7％提升至99.17％，用戶滿意度實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步攀升。