為進(jìn)一步優(yōu)化對廣大繳存職工的服務(wù)，切實(shí)提升12329住房公積金熱線的服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)效率，我市12329住房公積金熱線已于近期順利完成新址搬遷工作。10月13日，市公積金中心黨組成員、楊繼紅副主任、陳春生副主任一行專程前往新辦公場所——人社大樓15層，實(shí)地調(diào)研熱線新址運(yùn)營情況，現(xiàn)場指導(dǎo)工作。此次調(diào)研，既體現(xiàn)了市公積金中心對熱線服務(wù)工作的高度重視，也成為對本次熱線搬遷與資源整合工作成果的一次重要檢閱。

值得關(guān)注的是，本次12329熱線搬遷并非單純的地點(diǎn)變更，而是服務(wù)模式的全方位升級。自12329熱線與市長熱線實(shí)現(xiàn)并線后，雙方已完成統(tǒng)一辦公布局，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源深度整合：一方面，專門設(shè)置4個(gè)住房公積金專家坐席，針對繳存職工咨詢的專業(yè)性、復(fù)雜性問題，提供權(quán)威、精準(zhǔn)的解答，避免“模糊回復(fù)”；另一方面，協(xié)同搭建完善的知識庫問答系統(tǒng)，為一線話務(wù)員提供“即問即答”的標(biāo)準(zhǔn)化支撐，從源頭保障熱線回復(fù)的信息一致性與準(zhǔn)確性。

下一步，12329住房公積金熱線將按照市熱線辦的工作部署，進(jìn)一步凝聚服務(wù)合力，為市民提供更規(guī)范、更高效、更便捷的“一站式”政務(wù)服務(wù)，切實(shí)打通服務(wù)繳存職工的“最后一公里”。

此次12329熱線的成功搬遷與升級，標(biāo)志著我市公積金便民服務(wù)邁入?yún)f(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化新階段。通過優(yōu)化資源配置、再造服務(wù)流程，熱線的服務(wù)承載能力將得到顯著提升，群眾與政府部門之間的溝通渠道也將更加暢通，為后續(xù)公積金便民服務(wù)的深化奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。