強化隊伍建設(shè)。對窗口經(jīng)辦隊伍優(yōu)化重組，將業(yè)務(wù)骨干、優(yōu)秀人員充實到一線，實行“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”等。在窗口設(shè)置意見箱，公布監(jiān)督電話，主動引導(dǎo)辦事群眾進(jìn)行滿意度測評,及時收集和反饋群眾意見建議，堅持以群眾的需求為導(dǎo)向，著力提升窗口內(nèi)涵建設(shè)。今年以來，共有120余名群眾參與評價，滿意率達(dá)100%。
力推經(jīng)辦下沉。健全“三級”經(jīng)辦服務(wù)體系，新設(shè)“區(qū)級醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)分中心”,實現(xiàn)16項經(jīng)辦業(yè)務(wù)“全城通辦”；設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居）醫(yī)保站（點）71個，將多項業(yè)務(wù)下沉至村（居）、衛(wèi)生室，接通服務(wù)群眾“最后一步路”。依托“個人網(wǎng)廳”“單位網(wǎng)廳”，實現(xiàn)參保查詢、信息變更等高頻事項“掌上辦”“網(wǎng)上辦”，變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑腿”。2023年1家鄉(xiāng)醫(yī)保服務(wù)站獲“省級醫(yī)療保障服務(wù)示范點”稱號，1家鎮(zhèn)醫(yī)保服務(wù)站、1家社區(qū)醫(yī)保服務(wù)站獲“市級醫(yī)療保障服務(wù)示范點”稱號。
廣宣惠民政策。組建四級“醫(yī)保明白人”宣講隊伍，通過“線上+線下”多渠道、全方位宣講醫(yī)?；菝裾撸嵘爡^(qū)群眾醫(yī)保政策知曉度和覆蓋面，保障醫(yī)療權(quán)益實現(xiàn)。組織宣講隊伍“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園”，為各類人群宣講醫(yī)保知識、解答醫(yī)保問題；為行動不便的群眾提供暖心上門服務(wù)、代辦服務(wù)，讓居民“零距離”了解醫(yī)保新政策。一季度，轄區(qū)居民參加基本醫(yī)療保險13.33萬人，資助困難群眾參保7193人；年度醫(yī)療救助15117人次，救助資金930.44萬元。
