基層治理，關乎千家萬戶的幸福。如何將居民從“旁觀者”轉變?yōu)橹卫淼闹髁?？如何為老舊社區(qū)重新注入新活力？這些難題，在杭州桐廬、淳安等地一股專業(yè)力量的推動下，交出了一份具有社區(qū)特色的答卷。
“一到周末，孩子們就知道玩手機，我們干著急也沒有辦法?！痹谕]平陽山社區(qū)，不少家長都有這樣的煩惱。了解情況后，社區(qū)相關負責人馬上與專業(yè)社工團隊著手研究該如何解決這一問題。很快，中醫(yī)、金融、環(huán)保等6類職業(yè)體驗課就開班了。在方回春堂桐廬館里，“小中醫(yī)”們辨認藥材、動手制作酸梅湯，忙得不亦樂乎?！斑@是什么藥？哪位小中醫(yī)知道？”課堂上問答熱烈。
專業(yè)社工就像社區(qū)的“傾聽者”和“設計者”。他們通過走訪、居民議事會等方式，慢慢摸清了大家最真實的需要，再把它們變成一項項具體服務。針對空巢老人的生活難題，社工們開展了“喜洋洋”助老安居志愿服務項目，定期為老人維修家電、疏通管道。目前，社區(qū)里活躍著8支志愿服務隊，負責反詐提醒、消防安全巡查等工作；建立起“民提、民議、民決、民籌、民辦、民評”協(xié)商機制，已成功解決車位改造、加裝電梯等68件民生實事?！坝辛诉@些活動和服務，我的心踏實了不少！”獨居老人王大爺由衷地感嘆道，“現(xiàn)在社工不僅知道我們需要什么，還把左鄰右舍都聚到了一起，社區(qū)越來越像一個家了！”
與此同時，在淳安縣火爐尖社區(qū)，一場關于社區(qū)治理的探索正在同步進行。面對老舊小區(qū)停車亂、消防通道被占、鄰里之間小摩擦多……這些困擾居民多年的“老大難”問題，在專業(yè)社工的精準介入和志愿者的幫助下，巧妙地化解了。
“以前救護車都進不來，現(xiàn)在車停得整齊、路也通暢了，心里踏實不少?！崩暇用駛冮_心不已。在這里，社工們推出“火貝積分”的方法，將志愿者無形的付出轉化為有形的愛心積分，吸引越來越多人加入志愿者的行列，成功解決社區(qū)治理人手不足的問題。更重要的是，通過一次次的上門溝通和一場場的鄰里議事，社工精準對接居民多元化的需求，有效化解了鄰里間的糾紛，共同推動社區(qū)和諧共建。
