17日晚，圣成合（南通）醫(yī)療科技有限公司董事長邵偉然輕點手機(jī)，在“能達(dá)E企通”平臺向AI助手“小能”拋出高企申報的疑難問題，秒級響應(yīng)的專業(yè)解答讓他的困擾迎刃而解。近日，南通開發(fā)區(qū)企業(yè)服務(wù)總?cè)肟凇澳苓_(dá)E企通”完成雙端改版，在全市率先上線“AI+”場景應(yīng)用服務(wù)，以DeepSeek技術(shù)為核心實現(xiàn)智能化升級。

據(jù)介紹，該平臺聚焦企業(yè)“最急需、最剛需、最痛點”問題，此次升級以“1+N”智能服務(wù)框架為核心，打造了統(tǒng)一AI助手“小能”，實現(xiàn)“搜問一體”智能引導(dǎo)，更推出高企服務(wù)專項智能體“新星”提供專家級輔導(dǎo)，實現(xiàn)從“被動響應(yīng)”到“主動服務(wù)”的模式變革。如今，南通開發(fā)區(qū)企業(yè)通過輕點指尖即可享受政策咨詢、訴求響應(yīng)等即時服務(wù)。

打造企業(yè)專屬貼身顧問，7×24小時在線響應(yīng)

位于南通開發(fā)區(qū)能達(dá)生物醫(yī)藥科創(chuàng)園的圣成合（南通）醫(yī)療科技有限公司是一家科技型中小企業(yè)，2023年，通過“能達(dá)杯”科創(chuàng)項目路演，落戶南通開發(fā)區(qū)。

“當(dāng)時，南通開發(fā)區(qū)專業(yè)高效的政務(wù)服務(wù)讓我印象深刻?！鄙蹅ト换貞浾f，從各種證書的申報，到企業(yè)選址再到各種審批程序辦理，企業(yè)幾乎沒費什么心思，都由工作專班“代勞”。隨著企業(yè)研發(fā)進(jìn)入正軌，多款醫(yī)療設(shè)備進(jìn)入中試階段，今年圣成合公司首次申報高新技術(shù)企業(yè)?！拔覀儓F(tuán)隊長期專注于技術(shù)研發(fā)，對政策動態(tài)的敏感度相對較弱?！鄙蹅ト惶寡?，“高企申報過程中，我們即便參與了預(yù)審輔導(dǎo)，仍有些細(xì)節(jié)要反復(fù)與政府工作人員溝通確認(rèn)，又常常在非工作時間，總是打擾工作人員不太好意思?！?/p>

這一痛點，在“能達(dá)E企通”平臺AI助手“小能”上線后得到了有效解決。據(jù)平臺工作人員介紹，企業(yè)點開“能達(dá)E企通”首頁，即可進(jìn)入智能服務(wù)模式，通過“問小能”或“隨心搜”功能，提出政策咨詢、資源查找、訴求反饋等多元化需求，可享受24小時在線的即時響應(yīng)服務(wù)。

體驗后，邵偉然表示對高企專項智能體“新星”印象深刻，“無論是研發(fā)費用歸集口徑、知識產(chǎn)權(quán)關(guān)聯(lián)性還是成果轉(zhuǎn)化證明材料等專業(yè)問題，‘新星’都能給出邏輯清晰、重點突出的解答。它還會結(jié)合申報案例拆解政策要求，將專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為通俗易懂的自然語言，大大提升了我們材料準(zhǔn)備的效率和質(zhì)量?！?/p>

構(gòu)建“1+N”智能服務(wù)體系，推動精準(zhǔn)服務(wù)做深做專

AI小能和新星是什么關(guān)系呢？簡單來說，新星是小能的分身之一，是AI高企服務(wù)專員。企業(yè)登錄“能達(dá)E企通”平臺后，若需高企服務(wù)，可進(jìn)一步點擊新星，獲得更精準(zhǔn)的專項服務(wù)。

在南通開發(fā)區(qū)，像圣成合這樣的“高企申報新手”還有很多，“新星”構(gòu)建起全鏈路閉環(huán)服務(wù)，不僅給出準(zhǔn)確答案，還能主動關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)辦理入口，提供材料清單、辦理指南等配套服務(wù)，這種“隨時問、即時答”的智能服務(wù)模式，有效解決了企業(yè)“反復(fù)溝通耗時、細(xì)節(jié)把握不準(zhǔn)”的申報痛點，使高企申報過程變得更為順暢、便捷。

“企業(yè)每一次提問，都是對服務(wù)精準(zhǔn)度的考驗?！蹦贤ㄩ_發(fā)區(qū)行審局副局長崔靜波介紹，當(dāng)下，開發(fā)區(qū)推出的AI企業(yè)服務(wù)是以“1+N”框架為核心，“1”指的是打造統(tǒng)一AI服務(wù)助手“小能”，升級服務(wù)門戶與綜合搜索功能，實現(xiàn)“搜問一體”，在政策解讀、項目申報等高頻場景中提供智能問答與精準(zhǔn)服務(wù)引導(dǎo)；“N”代表的是各個專項服務(wù)，例如首批試點上線的專項智能體——AI高企服務(wù)“新星”，“后續(xù)開發(fā)中，N會有更多可能，如人才服務(wù)專員、知識產(chǎn)權(quán)專員、專精特新專員……”上線三個多月，“能達(dá)E企通”AI服務(wù)已累計受理企業(yè)咨詢超5500次。

“從‘人工服務(wù)’到‘智能服務(wù)’，數(shù)據(jù)賦能全鏈條惠企服務(wù)，是一次有益嘗試，但現(xiàn)階段肯定談不上‘替代’，可以說是人工的高效率外延?！贝揿o波表示，通過不同維度的知識關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，建立精準(zhǔn)本地知識庫，整理歸納企業(yè)高頻咨詢，實現(xiàn)智能交叉檢索和精準(zhǔn)匹配，推動企業(yè)服務(wù)從被動響應(yīng)向主動賦能轉(zhuǎn)型。

雙線協(xié)同數(shù)字賦能，營商環(huán)境優(yōu)無止境

一個地區(qū)的發(fā)展，短期靠項目，中期靠政策，長期靠環(huán)境。優(yōu)化營商環(huán)境是推動高質(zhì)量發(fā)展、提升區(qū)域競爭力的必然選擇?！笆奈濉逼陂g，南通開發(fā)區(qū)將營商環(huán)境建設(shè)作為系統(tǒng)化工程重點推進(jìn)，“線上+線下”雙線協(xié)同，讓“精準(zhǔn)賦能”成為營商環(huán)境提質(zhì)增效的核心密碼。

線下層面，針對企業(yè)個性化、全周期需求，南通開發(fā)區(qū)組建項目專班團(tuán)隊，提供“量身定制”式全流程跟進(jìn)服務(wù)。如多次與國家層面審批機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，助力默克集團(tuán)新藥特泊替尼在預(yù)定時限內(nèi)注冊獲批，默克追加投資約7000萬歐元，在開發(fā)區(qū)建設(shè)生命科學(xué)中心高純試劑生產(chǎn)基地。同時，開發(fā)區(qū)推行柔性執(zhí)法理念，制定144條“免罰輕罰”實施清單，創(chuàng)新“預(yù)約式”“精準(zhǔn)式”“聯(lián)合查”“一次查”監(jiān)管模式，大幅降低涉企檢查頻次，為企業(yè)安心研發(fā)、放心經(jīng)營留出充足空間。

線上層面，作為企業(yè)服務(wù)樞紐的“能達(dá)E企通”，持續(xù)深化數(shù)字化建設(shè)，力求為企業(yè)帶來便捷高效的服務(wù)體驗，與線下服務(wù)形成互補合力。南通開發(fā)區(qū)在全市率先推行惠企政策“免申即享”，針對惠企政策“不知曉”“落地難”“兌現(xiàn)慢”等痛點問題，讓符合條件的企業(yè)免予申報、應(yīng)享盡享?！靶∧堋薄靶滦恰钡華I助手，與多項功能深度聯(lián)動，破解更多堵點難點。

雙線協(xié)同，南通開發(fā)區(qū)憑借優(yōu)良的營商環(huán)境頻頻“圈粉”海內(nèi)外投資客商，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，落戶企業(yè)對開發(fā)區(qū)的營商環(huán)境滿意度持續(xù)提升，滿意度指數(shù)由2022年的85%上升到95%以上。今年1月7日，在深圳召開的2025城市創(chuàng)新發(fā)展與國際合作大會上，《2024城市營商環(huán)境發(fā)展評估報告》發(fā)布，南通開發(fā)區(qū)從全國眾多城市和園區(qū)中脫穎而出，獲評“2024國際化營商環(huán)境建設(shè)標(biāo)桿園區(qū)”。全省僅有南通開發(fā)區(qū)與蘇州工業(yè)園區(qū)兩家上榜，而這兩家，亦同為打造數(shù)字化營商環(huán)境的先行者。

“企業(yè)服務(wù)進(jìn)入數(shù)字化新時期，不僅是服務(wù)模式的革新，更是政務(wù)服務(wù)理念的全方位升級?！蹦贤ㄩ_發(fā)區(qū)行審局局長賈黨輝表示，開發(fā)區(qū)始終堅持“用戶思維”，設(shè)身處地為企業(yè)著想，發(fā)揮好數(shù)字技術(shù)在營商環(huán)境各要素中的賦能作用，從企業(yè)全生命周期需求出發(fā)，進(jìn)一步“倒逼”服務(wù)效率與質(zhì)量雙提升，推動營商服務(wù)平臺向智慧化、增值化、專業(yè)化邁進(jìn)，全面叫響“萬事好通·能達(dá)無憂”的營商環(huán)境品牌。