2025年以來，盱眙縣積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，聚焦基層治理痛點(diǎn)難點(diǎn)，創(chuàng)新構(gòu)建“三個工作法”，推動矛盾糾紛化解從“末端處置”向“源頭預(yù)防”轉(zhuǎn)變，讓群眾訴求事事有回應(yīng)、群眾急難愁盼問題件件有落實(shí)。該縣太和街道共排查化解重點(diǎn)民生訴求300余條，12345熱線受理工單較去年同期下降30%，各類平臺投訴量同步減少，實(shí)現(xiàn)群眾訴求源頭減量。

“一線工作法”沉到基層聽呼聲。將“一線工作法”始終貫穿群眾工作始終，推動為民服務(wù)力量從“辦公室”轉(zhuǎn)向“前沿陣地”。針對居民反映的小區(qū)環(huán)境、車庫漏水、鄰居噪音擾民等訴求問題，網(wǎng)格員摒棄“電話遙控”模式，先通過網(wǎng)格群了解詳情，再第一時間下沉現(xiàn)場，到一線走訪排查處置，最終高效解決群眾訴求。

“為民工作法”緊盯急難解民憂。以“為民工作法”為抓手，把“群眾滿意”作為群眾訴求辦理的終極標(biāo)準(zhǔn)。通過優(yōu)化“受理—分辦—反饋”全鏈條響應(yīng)機(jī)制，發(fā)揮網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，推行“小區(qū)門衛(wèi)室坐班接待+現(xiàn)場答疑解惑+全程跟蹤督辦”服務(wù)模式，把政策解釋、問題協(xié)調(diào)送到群眾家門口。

“提檔工作法”創(chuàng)新機(jī)制提質(zhì)效。以“提檔升級工作法”推動機(jī)制破局。建立重點(diǎn)訴求“班子領(lǐng)辦”制度，由街道領(lǐng)導(dǎo)班子牽頭研判，定方案、限時限、抓落實(shí)，壓實(shí)辦理責(zé)任；推行疑難訴求“提級辦理”機(jī)制，對復(fù)雜訴求由街道統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，打破“部門壁壘”“層級限制”；構(gòu)建多部門“協(xié)同聯(lián)動”閉環(huán)，通過定期會商、信息共享、聯(lián)合處置，確保訴求“受理不積壓、辦理不拖延、反饋不遺漏”。