今年以來(lái)，漣水縣發(fā)揮“辦不成事”反映窗口作用，以“兜底服務(wù)”破解辦事難題，用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾期盼，讓政務(wù)服務(wù)既有力度又有溫度。

一是靶向發(fā)力，聚焦痛點(diǎn)解民憂。“辦不成事”反映窗口專(zhuān)門(mén)受理群眾在常規(guī)窗口未能成功辦理的各類(lèi)事項(xiàng)。無(wú)論是因材料不全導(dǎo)致的“辦不了”，還是因政策不清、部門(mén)協(xié)調(diào)不暢造成的“難辦成”，或是對(duì)服務(wù)有異議、需投訴建議的情況，均可在此窗口集中受理、分類(lèi)處置。該窗口打破部門(mén)壁壘，建立“受理一轉(zhuǎn)辦一督辦一反饋”機(jī)制，由專(zhuān)人全程跟進(jìn)，確保群眾反映的每一個(gè)問(wèn)題都有回應(yīng)、有著落、有結(jié)果。

二是硬核兜底，精準(zhǔn)服務(wù)破難題。針對(duì)受理的事項(xiàng)，“辦不成事”反映窗口實(shí)行“一事一策”。材料不齊的，一次性告知需補(bǔ)充內(nèi)容并提供“容缺受理”“幫辦代辦”服務(wù)；涉及跨部門(mén)事項(xiàng)的，啟動(dòng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，避免群眾“多頭跑、反復(fù)跑”；因政策限制無(wú)法辦理的，耐心做好解釋說(shuō)明，提供替代解決方案或政策指引。今年以來(lái)，該窗口已成功解決企業(yè)開(kāi)辦、社保醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)登記等領(lǐng)域“辦不成”事項(xiàng)60余件，辦結(jié)率與群眾滿意度均達(dá)100%。

三是陽(yáng)光監(jiān)督，倒逼服務(wù)提質(zhì)效。建立事項(xiàng)辦理臺(tái)賬，記錄受理時(shí)間、辦理過(guò)程、辦結(jié)結(jié)果，定期梳理高頻問(wèn)題、剖析癥結(jié)，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)優(yōu)化辦事流程、精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料、提升服務(wù)效能。同時(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、電話回訪等方式收集群眾意見(jiàn)，將辦理結(jié)果與部門(mén)績(jī)效掛鉤，倒逼政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。