紹興上虞大通商城在30周年慶時(shí)將4樓調(diào)整為“銀發(fā)金街”，杭州中山中路古街變身“銀發(fā)時(shí)尚街區(qū)”，全省首個(gè)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)綜合體“銀發(fā)西溪Mall”試營(yíng)業(yè)，浙江省銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展產(chǎn)業(yè)園正式開園……今年以來(lái)，這樣“連成片”的養(yǎng)老消費(fèi)場(chǎng)景正在浙江不斷涌現(xiàn)。

　　從一層樓到一個(gè)商圈，再到一條街、一個(gè)園，這些養(yǎng)老消費(fèi)場(chǎng)景，會(huì)成為撬動(dòng)浙江銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的新支點(diǎn)嗎?記者走訪發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前這類“看起來(lái)很美”的場(chǎng)景面臨雙重壓力：部分場(chǎng)地因啟用時(shí)間較短，知曉度尚低；初期靠新鮮感聚攏的人氣，正逐漸回落。銀發(fā)消費(fèi)的聚集區(qū)，業(yè)態(tài)疊加后，如何實(shí)現(xiàn)人氣躍升?

　　科技潮品：吸睛易，轉(zhuǎn)化難

　　12月3日下午，記者再度走訪“銀發(fā)西溪Mall”，相較于10月試營(yíng)業(yè)時(shí)，整體人流量不算密集?！般y發(fā)西溪Mall”是一座融合AI、物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技的綜合性康養(yǎng)生活方式體驗(yàn)中心，整合了康養(yǎng)生活、文娛社交、智能體驗(yàn)等業(yè)態(tài)。在這里，可以體驗(yàn)和購(gòu)買超100項(xiàng)服務(wù)與1000款產(chǎn)品。

　　當(dāng)天，記者邀請(qǐng)了4位中老年消費(fèi)者與養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)負(fù)責(zé)人共同探訪。科技展廳內(nèi)，外骨骼機(jī)器人、陪伴型機(jī)器人、象棋娛樂(lè)機(jī)器人等整齊陳列，浙江金色年華養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理朱建國(guó)拿起一架航拍機(jī)反復(fù)打量。當(dāng)記者問(wèn)及是否會(huì)購(gòu)買時(shí)，他坦言：“如果要購(gòu)買一款使用率不高的娛樂(lè)產(chǎn)品，兩三千元價(jià)格對(duì)大多數(shù)老年人來(lái)說(shuō)不算小數(shù)目。”在他看來(lái)，科技潮品一時(shí)吸睛與持續(xù)銷售之間隔著“供需精準(zhǔn)匹配”的鴻溝。

　　朱建國(guó)深耕養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域多年，在他看來(lái)，60-70歲的“新老人”是極具活力和消費(fèi)潛力的群體，“部分經(jīng)濟(jì)條件較好、喜歡新鮮事物的老人確實(shí)會(huì)入手許多‘潮流’‘科技’產(chǎn)品?！睌?shù)據(jù)顯示，截至去年末，浙江60歲及以上戶籍老年人口已達(dá)1405.01萬(wàn)人，占總?cè)丝?7.36%，其中“新老人”占比過(guò)半?！皬暮闷鎳^到消費(fèi)支付，還是要看有沒(méi)有找準(zhǔn)消費(fèi)人群。”

　　針對(duì)老年群體的消費(fèi)特點(diǎn)，銀發(fā)商場(chǎng)相關(guān)工作人員表示，當(dāng)前，商場(chǎng)的核心作用之一也是培養(yǎng)老年人的消費(fèi)認(rèn)知、激發(fā)潛在需求?！氨热巛o助起床、可調(diào)節(jié)升降的床墊，售價(jià)3萬(wàn)多元，老年人看完大概率不會(huì)立馬下單，但通過(guò)實(shí)地體驗(yàn)，他們能直觀感受到‘享老’生活的可能性。這其實(shí)是在為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展培育市場(chǎng)，間接刺激潛在消費(fèi)?！?/p>

　　實(shí)用產(chǎn)品：集中購(gòu)?就近購(gòu)?

　　在適老化產(chǎn)品區(qū)域，各類專為銀發(fā)族設(shè)計(jì)的生活用品讓朱建國(guó)頗感興趣。他拿起一款自帶“放大鏡”的指甲鉗，這款小巧的工具藏著適老化巧思，“放大鏡”讓老人無(wú)需湊近就能看清指甲，凹槽設(shè)計(jì)能收集飛濺的指甲碎屑。

　　“老年人消費(fèi)非常看重實(shí)際體驗(yàn)和性價(jià)比，大多會(huì)先在實(shí)體店把產(chǎn)品功能、質(zhì)感摸透、試夠。”探訪中，朱建國(guó)多次提及，老年人消費(fèi)往往不是“一拍腦袋”，更看重實(shí)用性與性價(jià)比。60后養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)者、浙江安瑞康養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合創(chuàng)始人魏得時(shí)深以為然，但他也說(shuō)出了內(nèi)心的顧慮：商場(chǎng)內(nèi)的適老產(chǎn)品品類十分豐富，覆蓋場(chǎng)景也較為廣泛，但專門跑到商場(chǎng)來(lái)買實(shí)用性生活用品，不如在家門口買來(lái)得便捷。

　　對(duì)于這類大型銀發(fā)購(gòu)物商場(chǎng)，同行探訪老人提及了一個(gè)重要因素——“一個(gè)到商場(chǎng)的理由”。這也意味著，大型銀發(fā)商場(chǎng)在追求享老產(chǎn)品多元化時(shí)，不能忽視銀發(fā)客群社交活動(dòng)、興趣小組、養(yǎng)老健康等服務(wù)的落地。

　　引流難題：B端熱，C端冷

　　當(dāng)老年群體與銀發(fā)商場(chǎng)相遇，既碰撞出新鮮體驗(yàn)的火花，也悄然暴露出了供需適配的現(xiàn)實(shí)落差。

　　12月7日晚，記者來(lái)到紹興上虞大通商場(chǎng)4樓的銀發(fā)金街，現(xiàn)場(chǎng)顧客并不多。記者走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，作為配套設(shè)施，商場(chǎng)的2間麻將房、3間KTV包間均免費(fèi)向老年人開放，此外商場(chǎng)沿街店鋪，涵蓋醫(yī)療、婚戀介紹、旅游、假發(fā)定制、衣物修補(bǔ)等多種業(yè)態(tài)。

　　50后消費(fèi)者陳亞鳳老人趁著遛彎的間隙，前來(lái)探訪：“便民服務(wù)倒蠻符合老年人需求，但產(chǎn)品品類還得再豐富些，現(xiàn)在大多是保健器材和基礎(chǔ)護(hù)理用品?！?/p>

　　“現(xiàn)在場(chǎng)地里的客人，一半以上都是來(lái)考察的?！痹诓稍L過(guò)程中，部分銀發(fā)商場(chǎng)、街區(qū)工作人員透露，當(dāng)前場(chǎng)地接納的B端客戶占比顯著高于C端。旅游團(tuán)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)者、產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)人員成為高頻光顧的“?？汀?，而真正的核心客群——本地老年消費(fèi)者主動(dòng)上門消費(fèi)體驗(yàn)的卻相對(duì)較少。如何精準(zhǔn)觸達(dá)核心客群，成為商家亟待破解的現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)。

　　“享老”服務(wù)如何更精準(zhǔn)?

　　近年來(lái)，諸多政策相繼出臺(tái)。2024年，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》，提出“打造一批讓老年人放心消費(fèi)、便利購(gòu)物的線上平臺(tái)和線下商超”。今年初，浙江《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的實(shí)施意見》明確，要?jiǎng)?chuàng)新打造一批銀發(fā)經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、品牌企業(yè)、知名園區(qū)和重大項(xiàng)目。

　　記者留意到，浙江已涌現(xiàn)諸多探索，除了產(chǎn)業(yè)園、銀發(fā)商圈、銀發(fā)街區(qū)，部分區(qū)域正打造鎮(zhèn)一級(jí)康養(yǎng)體驗(yàn)中心，例如西湖區(qū)11個(gè)鎮(zhèn)(街)正打造專屬康養(yǎng)體驗(yàn)中心，讓“享老”服務(wù)更貼近社區(qū)。

　　“每個(gè)小區(qū)老年人口結(jié)構(gòu)、消費(fèi)需求都不同，比如有的高齡老人多，對(duì)助行器等剛需產(chǎn)品需求大；有的低齡老人多，可能更青睞智能家電、文娛用品。”魏得時(shí)建議，要根據(jù)區(qū)域情況，精準(zhǔn)挑選產(chǎn)品，既方便老人進(jìn)店體驗(yàn)、即時(shí)購(gòu)買，也避免商場(chǎng)“大而全”卻不夠精準(zhǔn)問(wèn)題。

　　此外，走訪調(diào)研中，有業(yè)內(nèi)人士建議，這些“連成片”的養(yǎng)老消費(fèi)場(chǎng)景成為精神生活的承載地，如集合餐飲、棋牌、KTV、攝影等服務(wù)，在場(chǎng)景創(chuàng)新、渠道適配等方面進(jìn)行探索，提供老年人真正需要的情緒價(jià)值。

　　中國(guó)社會(huì)保障學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、民政部專家咨詢委員會(huì)委員、浙江大學(xué)民生保障與公共治理研究中心主任何文炯教授指出，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，需要通過(guò)適宜的產(chǎn)品和服務(wù)滿足老年人的需求，因而把握老年人真實(shí)需求和消費(fèi)能力至關(guān)重要。

　　“一些老年人收入有限，還有不少有購(gòu)買力的老年人也可能因子女‘捂緊錢袋子’?！痹诤挝木伎磥?lái)，老年群體消費(fèi)決策受多重外部因素影響，這些聚集性的銀發(fā)消費(fèi)區(qū)域，需要充分考慮銀發(fā)客群消費(fèi)能力、日常剛需、娛樂(lè)消費(fèi)占比等。要推動(dòng)“政策導(dǎo)向”與“市場(chǎng)需求”有機(jī)銜接，讓產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)“有用、實(shí)惠、方便”，有效激發(fā)老年消費(fèi)潛力，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)注入持久活力。