1月20日起，在既有訂票渠道基礎(chǔ)上，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務(wù)。

鐵路部門介紹，購買乘車日期為2月2日及以后的預(yù)售期內(nèi)距開車前3天及以上的老年旅客，可撥打鐵路12306客服電話訂票，并可選擇線上或線下方式支付票款。

目前僅受理持第二代居民身份證年滿60周歲及以上的老年旅客訂票業(yè)務(wù)，受理時間為每日8時至18時。

旅客通過電話訂票時，需提報擬訂火車票的日期、車次、席別、人數(shù)、支付方式等具體需求，以及訂票人的聯(lián)系方式和身份信息。

其中，年滿60周歲及以上且為鐵路12306注冊用戶的旅客，使用注冊手機撥打12306客服電話，按“1”鍵后直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，其他訂票人按語音提示轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。