今年以來，裕安區(qū)醫(yī)保局堅持以群眾需求為導向，持續(xù)深化醫(yī)保領(lǐng)域“放管服”改革，通過拓渠道、強基層、優(yōu)流程、建終端等舉措，全面提升醫(yī)保經(jīng)辦服務水平。

該局依托“皖事通”“安徽醫(yī)保公共服務”等線上平臺，推動15項高頻醫(yī)保業(yè)務實現(xiàn)全程網(wǎng)辦。2025年以來，線上辦理門診慢特病認定2.39萬筆，辦理職工網(wǎng)上異地就醫(yī)備案1654人次，業(yè)務平均辦理時長縮短至10分鐘以內(nèi)。同時，構(gòu)建區(qū)、鄉(xiāng)、村三級經(jīng)辦服務網(wǎng)絡(luò)，強化業(yè)務培訓提升基層人員服務能力，將醫(yī)保服務窗口“搬”到群眾“家門口”。2025年以來，基層服務網(wǎng)點累計辦理各類醫(yī)保業(yè)務71080件。

在此基礎(chǔ)上，該局扎實推進智慧醫(yī)保建設(shè)，在全區(qū)23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務中心)、二級以上定點醫(yī)療機構(gòu)及近200家連鎖藥房全覆蓋配備醫(yī)保刷臉終端。目前，“刷臉辦”已累計服務群眾57.3萬人次。此外，針對參保人員單筆醫(yī)藥費用超過5萬元的大額報銷需求，該局建立“綠色通道”，在材料齊全且無涉及意外傷害情形下，將手工報銷時限壓縮至7個工作日內(nèi)。今年以來，共受理大額手工報銷42人次，涉及報銷金額161.94萬元。