1. 雷鋒廣場重回吳山厚植便民服務底色

基本情況：2025年1月5日，杭州雷鋒廣場新時代文明實踐地標在吳山廣場正式揭幕，石座銅雕“雷鋒廣場”重回吳山腳下，成為彰顯城市精神底色的文明實踐新地標。

實施舉措：聚焦市民群眾急難愁盼，創(chuàng)新構(gòu)建“12345+X”文明實踐便民服務體系，統(tǒng)籌整合各級各部門、高校及社會團體資源，常態(tài)化開展“禮行周六，走向吳山”學雷鋒主題活動，同步聯(lián)動“文明大篷車”、文明市集等載體延伸服務觸角，將便民服務精準送到群眾身邊。

創(chuàng)新亮點：服務內(nèi)容覆蓋15類基礎修補項目及法律金融咨詢等拓展領域，推動服務模式從“單一供給”向“綜合賦能”迭代提升、服務陣地以吳山廣場為核心從上城向全市輻射，成功打造便民服務、文化惠民、文化研學、文明體驗、基層治理五大文明實踐服務場景。

實踐成效：截至目前，累計惠及市民近十萬人次，“周六赴吳山享服務”成為深入人心的市民生活新范式，雷鋒精神在新時代文明實踐中持續(xù)煥發(fā)光彩。

2. “濱青開講吧”激活青春宣講新動能

基本情況：針對杭州高新區(qū)青年人口占比高、思維活躍、數(shù)字原生的區(qū)域特質(zhì)，濱江區(qū)創(chuàng)新打造“濱青開講吧”品牌，探索黨的創(chuàng)新理論在青年群體中傳播與轉(zhuǎn)化的新路徑。

實施舉措：構(gòu)建“內(nèi)容、話語、場域”的“三維一體”工作格局。內(nèi)容上，設計“紅綠藍”架構(gòu)，將理論學習與現(xiàn)實場景緊密結(jié)合。話語上，運用AI數(shù)字人等載體進行“轉(zhuǎn)譯”。場域上，依托全區(qū)新時代文明實踐陣地，將宣講延伸至企業(yè)園區(qū)、眾創(chuàng)空間及線上平臺。

創(chuàng)新亮點：以“數(shù)字科技+文創(chuàng)融合”重塑理論宣講形態(tài)，實現(xiàn)從單向灌輸?shù)诫p向互動、人機協(xié)同的轉(zhuǎn)變；推動理論宣講與文明實踐深度互嵌，引導青年在實地實景和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中深化認知、踐行理論；建立從需求對接到效果追蹤、成果轉(zhuǎn)化的閉環(huán)管理，將宣講成效切實轉(zhuǎn)化為青年行動與發(fā)展動力。

實踐成效：累計開展活動4000余場，覆蓋區(qū)內(nèi)286家高新企業(yè)、超10萬青年，相關(guān)線上傳播量超9000萬人次。宣講有效激發(fā)青年的認同與實踐，涌現(xiàn)出“全國優(yōu)秀團員”等先進典型?！盀I青開講吧！”文明實踐宣講項目在全國文明實踐工作專題培訓班上作經(jīng)驗介紹，入選全省新時代文明實踐推廣項目名單并獲市級項目大賽金獎。

3. 文明與安居同行“365”行動夯實民生治理根基

基本情況：近年來，蕭山區(qū)在城市化進程中，累計完成94個村的整村改造，7.2萬戶群眾遷入新居。但“農(nóng)民”向“市民”轉(zhuǎn)變過程中也出現(xiàn)了違規(guī)裝修、白事擾民等治理難題。為此，蕭山區(qū)以安置房小區(qū)文明提升為突破口，系統(tǒng)性開展“文明與安居同行”行動。

實施舉措：圍繞安置房交付前、入住前、入住后3個關(guān)鍵節(jié)點，明確6項重點任務，建立部門聯(lián)動、信息透明、問題閉環(huán)、榜樣引領、積分禮遇五大機制。編印《蕭山區(qū)文明安居服務管理指南》與《安置小區(qū)文明安居全流程工作指引》，為社區(qū)治理與居民行為提供規(guī)范依據(jù)。聚焦裝修、養(yǎng)寵、治喪等突出問題，打造“10+N”文明場景實現(xiàn)源頭治理。建立多部門長效聯(lián)動機制，開展“文明集市+政策服務”進村社；推行積分制改革，引導黨員、鄉(xiāng)賢、商戶等多方參與，形成文明建設合力。

創(chuàng)新亮點：將精神文明要求前置嵌入社區(qū)規(guī)劃、建設與治理各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“硬件”交付與“軟件”升級同步推進。采取“以點帶動，示范聯(lián)動，全域推廣”策略，形成“一鎮(zhèn)街一特色、一村社一品牌”格局。依托新時代文明實踐陣地，發(fā)揮文化特派員作用，以文藝作品傳播文明理念。

實踐成效：目前，全區(qū)已成功打造“新安禮德”文明善治等22個文明安居實踐品牌項目，住宅小區(qū)信訪投訴和警情數(shù)量實現(xiàn)“雙下降”，累計開展文明主題實踐活動1.3萬余場，參與群眾75萬人次。

4. 良渚玉鳥集文明外擺點亮商業(yè)新風

基本情況：為推進城市精細化管理與經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展，余杭區(qū)積極探索城市治理與市場活力激發(fā)之間的平衡點，以良渚玉鳥集為試點，推動形成經(jīng)營有序、環(huán)境友好、商客共贏的文明外擺新模式。

實施舉措：制定商業(yè)外擺實施方案，明確外擺設置條件、審批流程及監(jiān)管辦法，確保外擺行為合規(guī)有序、文明整潔。做好精準服務指導，在與街區(qū)整體環(huán)境協(xié)調(diào)、不影響行人通行的前提下，鼓勵商家在紅線范圍內(nèi)對外擺區(qū)域進行自由設計，融入本土特色文化元素。推行“商戶自律公約”，開展“星級外擺商戶”評選，共同營造整潔、有序、優(yōu)美的營商環(huán)境。加強公益宣傳，引導周邊居民和消費者參與文明餐桌、文明養(yǎng)犬、文明露營等文明新實踐。

創(chuàng)新亮點：城市管理剛性與柔性并濟的路徑，實現(xiàn)市容維護與商業(yè)繁榮的雙重目標。通過高品質(zhì)、藝術(shù)化的外擺設計，使商業(yè)外擺成為延續(xù)街區(qū)文脈、提升城市魅力的風景線。鼓勵商戶自律自治，推動商戶從“被動管理”轉(zhuǎn)向“主動共建”，形成自我管理、自我促進、自我發(fā)展的良性生態(tài)。

實踐成效：截至目前，玉鳥集共有61家商戶設置外擺，外擺區(qū)面積共計1166平方米，月均客流達60萬。案例多次受到省級以上媒體宣傳報道，接待多地考察觀摩，被評為市級商業(yè)外擺樣板路，經(jīng)驗成效獲全市推廣。

5. “德潤建德·17出發(fā)”服務直通車打通鄉(xiāng)村服務末梢

基本情況：建德市是杭州西部典型的山區(qū)縣市，農(nóng)村居民多且居住分散，在文明實踐工作和公共服務供給中，面臨資源整合難、供給不足、供需難匹配等問題。對此，建德市建立文明直通車模式作為深化新時代文明實踐體系建設的具體載體，推動文明資源直達山區(qū)基層。

實施舉措：建立基層民主協(xié)商機制，線上線下定期向村民征集服務需求。統(tǒng)籌宣傳文化、衛(wèi)健、農(nóng)業(yè)等30余家單位和各類社會組織以及市場主體資源，形成理論宣講、文藝活動、便民服務、政策咨詢、科技指導等400余項服務“大菜單”，并通過“文明幫幫碼”平臺引入省市文化特派員等資源。因地制宜打造鎮(zhèn)級特色服務直通車，形成“一鎮(zhèn)一車一特色”服務矩陣，把優(yōu)質(zhì)資源貫通到鎮(zhèn)街村社基層。

創(chuàng)新亮點：打造協(xié)商-點單-供給-評價的服務閉環(huán)，打通優(yōu)質(zhì)資源城鄉(xiāng)跨區(qū)域低成本流動渠道；引導群眾從旁觀者變?yōu)閰⑴c者，從受益者變?yōu)榉召Y源提供者。

實踐成效：截至目前，市鎮(zhèn)兩級直通車累計發(fā)車600余場（次），服務120余個偏遠山村、4.5萬余村民。相關(guān)做法得到新華社、《光明日報》等媒體關(guān)注和宣傳，入選2025年全省新時代文明實踐推廣項目和第四批“浙江有禮”省域文明新實踐為民辦實事項目。

6. “環(huán)西湖新時代文明實踐圈”引領景區(qū)文明升級

基本情況：西湖景區(qū)志愿服務秉承“熱愛西湖、宣傳西湖、保護西湖、管理西湖”的宗旨，于2025年“學雷鋒紀念日”推出“環(huán)西湖新時代文明實踐圈”。該實踐圈通過整合環(huán)湖10處新時代文明實踐陣地，構(gòu)建覆蓋廣泛、服務精準、特色鮮明的志愿服務新格局。

實施舉措：將沿湖“微笑亭”等10處陣地“串珠成圈”，打造志愿服務矩陣，將文明實踐和志愿服務的觸角延伸至游客最需要的地方。持續(xù)優(yōu)化“無煙西湖”等傳統(tǒng)項目，創(chuàng)新推出“西湖有新意·公益奉茶”“無詐景區(qū)”等特色服務。結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日開展文化浸潤活動，并在清明、端午等節(jié)點發(fā)放傳統(tǒng)美食。成立景區(qū)青年志愿者協(xié)會，強化隊伍建設，開展多場“文明志愿市集”便民服務。

創(chuàng)新亮點：“圈層聯(lián)動”的陣地模式，打破點位分散格局，實現(xiàn)資源整合、效能倍增；“微光行動”項目集群，將宏大主題轉(zhuǎn)化為“暖心服務、文化傳播、綠色環(huán)保、平安守護、和美關(guān)愛”五大志愿行動。

實踐成效：有效提升了服務能級與文明質(zhì)感。2025年“五一”假期期間，志愿者服務游客約15萬人次，其中外賓超2000人次。相關(guān)工作獲央視、新華社等主流媒體多次報道，接待重慶、新疆等多地調(diào)研團隊，輸出“西湖經(jīng)驗”，放大示范效應。

7. 全國首條“貨車司機友好高速”樣板路樹立交通文明新標桿

基本情況：聚焦貨車司機常年“休息難、吃飯貴、停車險、維權(quán)困”等現(xiàn)實問題，杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司創(chuàng)新構(gòu)建“一家·八條·益路行”三維服務體系，讓司機“停下放心車、洗上熱水澡、吃上暖心飯、睡上安穩(wěn)覺”，探索出一條經(jīng)營效益與社會責任深度融合的創(chuàng)新路徑。

實施舉措：增設貨車專用車位，實現(xiàn)高清監(jiān)控全覆蓋，上線“上心辦·云窗”遠程政務與“杭千e行”平臺。揭牌杭州首個“暖心書屋”，推出免費理發(fā)等服務。推出專享特價餐與免費生日面、免費投保盜油險，增設31個ETC辦理服務點，協(xié)助司機裝載整改上高速。開展“三進三問”動態(tài)調(diào)研，推廣維權(quán)APP與熱線，聯(lián)動執(zhí)法部門設立“簡事快辦”窗口，保障司乘訴求“一站式接收、一攬子解決”。

創(chuàng)新亮點：“線上+線下”動態(tài)適配貨車司機需求；打造“家站一體”服務空間，將物理場所升級為集生活保障、權(quán)益維護、文化滋養(yǎng)于一體的綜合服務平臺。

實踐成效：59.8萬貨車司機受益，數(shù)10家主流媒體報道轉(zhuǎn)載，全網(wǎng)閱讀量突破6.9億次。該項目已獲浙江省中國特色現(xiàn)代化企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“社會責任”典型案例。

8. 地鐵口非機動車停放場地拓展實踐擦亮城市文明窗口

基本情況：針對杭州地鐵口非機動車停放難、停放亂等問題，杭州市綜合行政執(zhí)法局連續(xù)多年開展地鐵口非機動車停放場地拓展和文明宣傳引導工作，助力地鐵上班路成為廣大市民的方便之路、文明之路、幸福之路。

實施舉措：充分利用地鐵口周邊零散土地、借用社會主體紅線內(nèi)土地、綠地置換提升改造等，多渠道拓展地鐵口非機動車停放場地；聯(lián)合市文明辦、新聞媒體常態(tài)化開展“停車有位，文明入位”主題宣傳，共同維護地鐵口的整潔與秩序。

創(chuàng)新亮點：利用地鐵口周邊的“邊角余料”空間，將不起眼角落變成非機動車的“棲息之所”；停車場地建設注重停車功能與周邊環(huán)境等相融合，打造了公園式停放點、隱蔽式停放點、功能式停放點等一批特色點位；探索設置“地鐵口護杭智行服務亭”，提供城市管理便民服務，讓市民在停放車輛的同時，感受到城市的貼心關(guān)懷。

實踐成效：全市累計建成地鐵口非機動車停車場地1028處，停車面積約24萬平方米，停車泊位16萬余個，基本實現(xiàn)全市地鐵口非機動車停車場地“一口一處”覆蓋，有效緩解地鐵口非機動車停車難、停車亂問題，使地鐵口成為展示城市文明形象的重要窗口。

9. 公園綠地開放共享打造文明露營新風尚

基本情況：針對城市露營熱潮，杭州積極推進公園綠地開放共享，將文明露營納入城市精細化治理體系，通過制度引導、空間優(yōu)化、場景創(chuàng)新與共治共建，探索出一條“綠意共享、文明相伴”的公園露營發(fā)展路徑。

實施舉措：發(fā)布《杭州市城市公園綠地開放共享管理導則（試行）》，明確露營區(qū)域管理要求；廣泛征集民意，創(chuàng)新推出《小草公約》《小花公約》。完善“郊野公園-城市公園-社區(qū)公園-游園”四級公園體系，持續(xù)推動高品質(zhì)公園建設與有機更新。圍繞“公園+”，打造運河亞運公園等特色開放共享試點，并結(jié)合體育、親子等多元場景拓展露營體驗。建立“民間園長”機制，發(fā)展志愿服務隊伍，上線“綠眼睛”小程序，鼓勵市民監(jiān)督治理。

創(chuàng)新亮點：線上線下聯(lián)動征集民意，共同制定文明公約，實現(xiàn)制度共建與行為自律相結(jié)合。公園內(nèi)積極嵌入體育、文化、教育等復合業(yè)態(tài)，不斷提升市民公園露營的幸福感。

實踐成效：目前，全市已開放共享公園綠地約1000處，累計開放面積約5000萬平方米；文明露營理念深入人心，草坪磨損、垃圾亂扔等現(xiàn)象顯著減少。杭州公園露營已成為展現(xiàn)城市文明、融合綠色生活、凝聚文明共識的生動實踐，為超大城市公共空間治理與精神文明建設提供了“杭州樣本”。

10. “讓洞于民 避暑納涼”彰顯民生服務新溫度

基本情況：針對杭州夏季高溫天氣市民避暑需求，市國動辦持續(xù)23年開展“讓洞于民 避暑納涼”活動，并通過“納涼+”載體，優(yōu)化配置、拓展服務，為市民提供安全舒適的避暑納涼空間。

實施舉措：2025年開放6個納涼點，總面積超3750平方米；牽頭發(fā)起“納涼服務聯(lián)盟”，聯(lián)合政府部門、屬地街道社區(qū)及企事業(yè)單位創(chuàng)新服務形式；組織便民服務、國防教育、鄉(xiāng)村振興、反詐宣傳、全民讀書等多元化活動。

創(chuàng)新亮點：以納涼為載體，將紅色文化、國防教育與鄰里互動融入場景，用群眾喜聞樂見的形式傳遞文明理念；通過硬件升級與服務拓展，實現(xiàn)“安全、舒適、節(jié)能、有趣”的避暑體驗；推動公益資源聯(lián)動，讓納涼空間成為文化傳播與民生服務的復合平臺。

實踐成效：活動2個月累計接待超20萬人次，較去年增長174%，高峰期日均接待超4000人次；獲人民日報、央視等各級媒體報道超100次，社會反響熱烈；“納涼+”模式在全國多個城市推廣，成為民生服務創(chuàng)新的典型案例。